WebCti接口统计分析报表部分开发版文档

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文档生成时间: 2025年05月07日 08:39:56。

1 获取座席通话情况统计

文件路径: webservice2/report/getusercallsum.php

接口地址: /webservice2/report/getusercallsum.php?webkey=xxxxxxxx&json=4

版本: 1.0.1 最后更新: 2024-12-06

1.1 功能描述

获取座席通话情况统计，支持分页。

1.2 请求参数

参数名	类型	必填	说明
calldate1	string	是	开始日期时间(如:2015-01-01或2015-01-01 01:22:25)
calldate2	string	是	结束日期时间(如:2015-01-01或2015-01-01 01:22:25)
agentno	string	否	分机号
direct	string	否	呼叫方向(枚举类型:IN/OUT/INOUT/INNER)
history	string	否	查询历史数据库记录(枚举类型: 0/1)
offset	string	否	分页偏移量
rows	string	否	每页行数
sort	string	否	排序字段，默认agentno
sens	string	否	排序方法(asc/desc),默认desc

1.3 响应示例


{
    "errcode": 0,
    "message": "2",
    "data": [
        {
            "agentno": "610",
            "callsum": "1",
            "totaltalktime": "13"
        },
        {
            "agentno": "602",
            "callsum": "6",
            "totaltalktime": "46"
        }
    ]
}

1.4 修订历史

版本	日期	作者	说明
1.0.0	2016-07-29	畅信达	新建
1.0.1	2024-12-06	畅信达	信创改造。

2 获取指定队列明细

文件路径: webservice2/report/getqueuecallrptdetail.php

接口地址: /webservice2/report/getqueuecallrptdetail.php?webkey=xxxxxxxx&json=4

版本: 1.0.1 最后更新: 2024-12-04

2.1 功能描述

获取指定队列明细。

2.2 请求参数

参数名	类型	必填	说明
calldate1	string	是	开始日期时间(如:2015-01-01或2015-01-01 01:22:25)
calldate2	string	是	结束日期时间(如:2015-01-01或2015-01-01 01:22:25)
history	string	否	查询历史数据库记录(枚举类型: 0/1)
queueno	string	否	队列号
offset	string	否	分页偏移量
rows	string	否	每页行数
sort	string	否	排序字段，默认eventtime
sens	string	否	排序方法(asc/desc),默认desc

2.3 响应示例


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 0,
    "message": "成功",
    "total": 86,
    "data": [
        {
            "eventtime": "2024-12-02 17:57:46",
            "queuename": "90",
            "caller": "603",
            "dialstatus": "ENTERQUEUE",
            "uniqueid": "1733133466.39"
        },
        {
            "eventtime": "2024-12-02 16:17:02",
            "queuename": "90",
            "caller": "603",
            "dialstatus": "ENTERQUEUE",
            "uniqueid": "1733127422.36"
        }
    ]
}

2.4 修订历史

版本	日期	作者	说明
1.0.0	2016-07-29	畅信达	新建
1.0.1	2024-12-05	畅信达	信创改造。

3 查询通话话单记录列表（简化版）

文件路径: webservice2/report/getcdrsimple.php

接口地址: /webservice2/report/getcdrsimple.php?webkey=xxxxxxxx&json=4

版本: 1.0.1 最后更新: 2024-12-04

3.1 功能描述

查询通话话单记录列表（简化版）。成功时message字段返回总记录数（可用于分页），失败时返回描述。注意：设置onlymonitor有效时，需要比对录音文件是否存在，因此查询效率较低，同时message字段返回的总记录数也会忽略onlymonitor条件，因此使用message字段作为分页总记录数时，不要使用onlymonitor查询条件。

3.2 请求参数

参数名	类型	必填	说明
calldate1	string	是	开始日期时间(如:2015-01-01或2015-01-01 01:22:25)
calldate2	string	是	结束日期时间(如:2015-01-01或2015-01-01 01:22:25)
caller	string	否	主叫号码
callee	string	否	被叫号码
agentno	string	否	坐席工号（如果传了坐席工号，则按照被叫号码为坐席工号精确查询，并且主叫号码模糊查询，或者主叫号码为坐席工号并且精确查询，被叫号码模糊匹配来进行查询，）
number	string	否	电话号码串（逗号分隔，匹配主叫和被叫号码）
disposition	string	否	呼叫状态（枚举类型: ANSWERED/FAILED/NO ANSWER/BUSY）
direct	string	否	呼叫方向(枚举类型:IN/OUT/INOUT/INNER)
lastdialstatus	string	否	二次拨号结果(枚举类型: 0/1/2)
onlymonitor	string	否	只需要有录音记录(枚举类型0/1),效率较低，默认0
history	string	否	查询历史数据库记录(枚举类型: 0/1)
offset	string	否	分页偏移量
rows	string	否	每页行数
sort	string	否	排序字段，默认calldate
sens	string	否	排序方法(asc/desc),默认desc

3.3 响应示例


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 0,
    "message": "6",
    "data": [
        {
            "newcalldate": "6",
            "yeardate": "2024",
            "timesum": "147",
            "callscount": "25",
            "avgtime": "6"
        },
        {
            "newcalldate": "7",
            "yeardate": "2024",
            "timesum": "16051",
            "callscount": "580",
            "avgtime": "28"
        }
    ]
}

3.4 修订历史

版本	日期	作者	说明
1.0.0	2016-07-29	畅信达	新建
1.0.1	2024-12-04	畅信达	信创改造。

4 获取队列话务量比较记录

文件路径: webservice2/report/getqueuecallcmp.php

接口地址: /webservice2/report/getqueuecallcmp.php?webkey=xxxxxxxx&json=4

版本: 1.0.1 最后更新: 2024-12-04

4.1 功能描述

获取队列话务量比较记录。

4.2 请求参数

参数名	类型	必填	说明
calldate1	string	是	开始日期时间(如:2015-01-01或2015-01-01 01:22:25)
calldate2	string	是	结束日期时间(如:2015-01-01或2015-01-01 01:22:25)
history	string	否	查询历史数据库记录(枚举类型: 0/1)
offset	string	否	分页偏移量
rows	string	否	每页行数
sort	string	否	排序字段，默认calldatehour
sens	string	否	排序方法(asc/desc),默认desc

4.3 响应示例


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 0,
    "message": "2",
    "data": [
        {
            "queuename": "90",
            "totalcalls": "86",
            "answeredcalls": "25",
            "callerexit": "68",
            "calltimeout": "0",
            "othexit": "0",
            "maxholdtime": "27",
            "talktime": "243",
            "callerhangups": "16",
            "agenthangups": "7",
            "agenttrans": "2",
            "ansrate": "29.07",
            "avgtalktime": "10",
            "avgholdtime": "3",
            "avgringtime": "1"
        }
    ]
}

4.4 修订历史

版本	日期	作者	说明
1.0.0	2016-07-29	畅信达	新建
1.0.1	2024-12-04	畅信达	信创改造。

5 获取区域年话务量报表

文件路径: webservice2/report/getareayearreport.php

接口地址: /webservice2/report/getareayearreport.php?webkey=xxxxxxxx&json=4

版本: 1.0.1 最后更新: 2024-11-28

5.1 功能描述

获取区域年话务量报表

5.2 请求参数

参数名	类型	必填	说明
rptdate1	string	是	开始日期(如:2015-01-01)
rptdate2	string	否	结束日期(如:2015-01-01)
areacode	string	否	区号(逗号分隔输入多个值)
pbxid	string	否	平台编号
offset	string	否	分页偏移量
rows	string	否	每页行数
sort	string	否	排序字段，默认rptdate
sens	string	否	排序方法(asc/desc),默认asc

5.3 响应示例


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 0,
    "message": "1",
    "data": [
        {
            "rptdate": "2024",
            "pbxid": 1,
            "areacode": "0532",
            "incomingcalls": 3,
            "incominganswered": 1,
            "incomingbillsecs": 5,
            "incomingavgbillsecs": 5,
            "incomingmaxbillsecs": 5,
            "incomingrate": 33.33,
            "incomingqueues": 0,
            "incomingivrs": 0,
            "incomingextensions": 1
        }
    ]
}


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 9000,
    "message": "",
    "data": []
}

5.4 修订历史

版本	日期	作者	说明
1.0.0	2016-07-29	畅信达	新建
1.0.1	2024-11-26	畅信达	信创改造。

6 获取坐席日话务量报表

文件路径: webservice2/report/getagentdayreport.php

接口地址: /webservice2/report/getagentdayreport.php?webkey=xxxxxxxx&json=4

版本: 1.0.1 最后更新: 2024-11-28

6.1 功能描述

获取坐席日话务量报表

6.2 请求参数

参数名	类型	必填	说明
rptdate1	string	是	开始日期(如:2015-01-01)
rptdate2	string	否	结束日期(如:2015-01-01)
agentno	string	否	坐席号码(逗号分隔输入多个值)
pbxid	string	否	平台编号
offset	string	否	分页偏移量
rows	string	否	每页行数
sort	string	否	排序字段，默认rptdate
sens	string	否	排序方法(asc/desc),默认asc

6.3 响应示例


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 0,
    "message": "1",
    "data": [
        {
            "rptdate": "2024-12-02",
            "agentno": "601",
            "pbxid": 0,
            "incomingcalls": 9,
            "incallanswered": 9,
            "outboundcalls": 0,
            "outcallanswered": 0,
            "transfercalls": 1,
            "agenthangup": 2,
            "callerhangup": 6,
            "pickupcalls": 0,
            "outboundbillsecs": 0,
            "incomingbillsecs": 93,
            "ringsecs": 10,
            "holdsecs": 11,
            "maxoutboundbillsec": 0,
            "maxincomingbillsec": 49,
            "onlineduration": 0,
            "logintimes": 0,
            "pauseduration": 0,
            "unpauseduration": 0,
            "pausetimes": 0,
            "wrappedsecs": 0,
            "othworksecs": 0,
            "ringnoanswer": 0,
            "qmcounts": 2,
            "qmscore": 2,
            "musicholdsecs": 9,
            "musicholdcounts": 2,
            "maxmusicholdsec": 7,
            "incominganswerrate": 100,
            "outboundansweredrate": 0,
            "outboundavg": 0,
            "incomingavg": 10,
            "ringavg": 1,
            "holdavg": 1,
            "occupancyrate": 0,
            "musicholdavg": 5,
            "qmresult": 100
        }
    ]
}


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 9000,
    "message": "",
    "data": []
}

6.4 修订历史

版本	日期	作者	说明
1.0.0	2016-07-29	畅信达	新建
1.0.1	2024-11-26	畅信达	信创改造。

7 获取平台年话务量报表

文件路径: webservice2/report/getplatformyearreport.php

接口地址: /webservice2/report/getplatformyearreport.php?webkey=xxxxxxxx&json=4

版本: 1.0.1 最后更新: 2024-12-03

7.1 功能描述

获取平台年话务量报表

7.2 请求参数

参数名	类型	必填	说明
rptdate1	string	是	开始日期(如:2015-01-01)
rptdate2	string	否	结束日期(如:2015-01-01)
pbxid	string	否	平台编号
offset	string	否	分页偏移量
rows	string	否	每页行数
sort	string	否	排序字段，默认rptdate
sens	string	否	排序方法(asc/desc),默认asc

7.3 响应示例


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 0,
    "message": "4",
    "data": [
        {
            "rptdate": "2024",
            "pbxid": 1,
            "incomingcalls": 1,
            "incominganswered": 0,
            "incomingbillsecs": 0,
            "incomingavgbillsecs": 0,
            "incomingmaxbillsecs": 0,
            "incomingrate": 0,
            "incomingivrs": 0,
            "incomingextensions": 0,
            "incomingqueues": 0,
            "outboundcalls": 0,
            "outboundanswered": 0,
            "outboundrate": 0,
            "outboundnationalcalls": 0,
            "outboundnationalanswered": 0,
            "outboundnationalbillsecs": 0,
            "outboundnationalavgbillsecs": 0,
            "outboundinternationalcalls": 0,
            "outboundinternationalanswered": 0,
            "outboundinternationalbillsecs": 0,
            "outboundinternationalavgbillsecs": 0,
            "outboundbillsecs": 0,
            "outboundavgbillsecs": 0,
            "outboundmaxbillsecs": 0,
            "internalcalls": 3,
            "internalanswered": 3,
            "internalbillsecs": 27,
            "internalavgbillsecs": 9,
            "internalmaxbillsecs": 10
        }
    ]
}

7.4 修订历史

版本	日期	作者	说明
1.0.0	2016-07-29	畅信达	新建
1.0.1	2024-12-03	畅信达	信创改造。

8 获取队列年话务量报表

文件路径: webservice2/report/getqueueyearreport.php

接口地址: /webservice2/report/getqueueyearreport.php?webkey=xxxxxxxx&json=4

版本: 1.0.1 最后更新: 2024-12-03

8.1 功能描述

获取队列年话务量报表

8.2 请求参数

参数名	类型	必填	说明
rptdate1	string	是	开始日期(如:2015-01-01)
rptdate2	string	否	结束日期(如:2015-01-01)
queue	string	否	队列号码(逗号分隔输入多个值)
pbxid	string	否	平台编号
offset	string	否	分页偏移量
rows	string	否	每页行数
sort	string	否	排序字段，默认rptdate
sens	string	否	排序方法(asc/desc),默认asc

8.3 响应示例


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 0,
    "message": "1",
    "data": [
        {
            "rptdate": "2024",
            "queue": "90",
            "pbxid": 0,
            "queuecalls": 86,
            "agentcalls": 70,
            "agentanswered": 25,
            "noanswerdcalls": 45,
            "timeoutcalls": 0,
            "abandancalls": 68,
            "otherbadcalls": 0,
            "answeredin5": 22,
            "answeredin10": 1,
            "answeredin15": 0,
            "answeredin20": 0,
            "answeredin30": 0,
            "answeredinup30": 0,
            "answeredholdtime": 68,
            "abandanholdtime": 974,
            "maxholdtime": 27,
            "qmcounts": 5,
            "qmscore": 5,
            "billsecs": 243,
            "queuerate": 29.07,
            "agentrate": 35.71,
            "avgbillsecs": 10,
            "avgansweredholdtime": 3,
            "avgabandanholdtime": 1432.35,
            "qmresult": 100
        }
    ]
}

8.4 修订历史

版本	日期	作者	说明
1.0.0	2016-07-29	畅信达	新建
1.0.1	2024-12-03	畅信达	信创改造。

9 维护MVB2000平台基本信息

文件路径: webservice2/report/pbxconfig.php

接口地址: /webservice2/report/pbxconfig.php?webkey=xxxxxxxx&json=4

版本: 1.0.1 最后更新: 2024-12-06

9.1 功能描述

维护MVB2000平台基本信息。

9.2 请求参数

参数名	类型	必填	说明
item	string	是	动作(枚举类型:add/delete/update/find)
pbxid	string	否	平台ID
pbxname	string	否	平台名称
remark	string	否	备注

9.3 响应示例


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 9009,
    "message": "无效的动作 test。",
    "data": []
}

9.4 修订历史

版本	日期	作者	说明
1.0.0	2016-08-08	畅信达	新建
1.0.1	2024-12-06	畅信达	信创改造，取消base64输入

10 获取平台周话务量报表

文件路径: webservice2/report/getplatformweekreport.php

接口地址: /webservice2/report/getplatformweekreport.php?webkey=xxxxxxxx&json=4

版本: 1.0.1 最后更新: 2024-12-03

10.1 功能描述

获取平台周话务量报表

10.2 请求参数

参数名	类型	必填	说明
rptdate1	string	是	开始日期(如:2015-01-01)
rptdate2	string	否	结束日期(如:2015-01-01)
pbxid	string	否	平台编号
offset	string	否	分页偏移量
rows	string	否	每页行数
sort	string	否	排序字段，默认rptdate
sens	string	否	排序方法(asc/desc),默认asc

10.3 响应示例


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 0,
    "message": "4",
    "data": [
        {
            "rptdate": "2024-12-01",
            "pbxid": 1,
            "incomingcalls": 1,
            "incominganswered": 0,
            "incomingbillsecs": 0,
            "incomingavgbillsecs": 0,
            "incomingmaxbillsecs": 0,
            "incomingrate": 0,
            "incomingivrs": 0,
            "incomingextensions": 0,
            "incomingqueues": 0,
            "outboundcalls": 0,
            "outboundanswered": 0,
            "outboundrate": 0,
            "outboundnationalcalls": 0,
            "outboundnationalanswered": 0,
            "outboundnationalbillsecs": 0,
            "outboundnationalavgbillsecs": 0,
            "outboundinternationalcalls": 0,
            "outboundinternationalanswered": 0,
            "outboundinternationalbillsecs": 0,
            "outboundinternationalavgbillsecs": 0,
            "outboundbillsecs": 0,
            "outboundavgbillsecs": 0,
            "outboundmaxbillsecs": 0,
            "internalcalls": 3,
            "internalanswered": 3,
            "internalbillsecs": 27,
            "internalavgbillsecs": 9,
            "internalmaxbillsecs": 10
        }
    ]
}

10.4 修订历史

版本	日期	作者	说明
1.0.0	2016-07-29	畅信达	新建
1.0.1	2024-12-03	畅信达	信创改造。

11 获取坐席月话务量报表

文件路径: webservice2/report/getagentmonthreport.php

接口地址: /webservice2/report/getagentmonthreport.php?webkey=xxxxxxxx&json=4

版本: 1.0.1 最后更新: 2024-11-28

11.1 功能描述

获取坐席月话务量报表

11.2 请求参数

参数名	类型	必填	说明
rptdate1	string	是	开始日期(如:2015-01-01)
rptdate2	string	否	结束日期(如:2015-01-01)
agentno	string	否	坐席号码(逗号分隔输入多个值)
pbxid	string	否	平台编号
offset	string	否	分页偏移量
rows	string	否	每页行数
sort	string	否	排序字段，默认rptdate
sens	string	否	排序方法(asc/desc),默认asc

11.3 响应示例


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 0,
    "message": "12",
    "data": [
        {
            "rptdate": "2024-12",
            "agentno": "601",
            "pbxid": 0,
            "incomingcalls": 9,
            "incallanswered": 9,
            "outboundcalls": 0,
            "outcallanswered": 0,
            "transfercalls": 1,
            "agenthangup": 2,
            "callerhangup": 6,
            "pickupcalls": 0,
            "outboundbillsecs": 0,
            "incomingbillsecs": 93,
            "ringsecs": 10,
            "holdsecs": 11,
            "maxoutboundbillsec": 0,
            "maxincomingbillsec": 49,
            "onlineduration": 0,
            "logintimes": 0,
            "pauseduration": 0,
            "unpauseduration": 0,
            "pausetimes": 0,
            "wrappedsecs": 0,
            "othworksecs": 0,
            "ringnoanswer": 0,
            "qmcounts": 2,
            "qmscore": 2,
            "musicholdsecs": 9,
            "musicholdcounts": 2,
            "maxmusicholdsec": 7,
            "incominganswerrate": 100,
            "outboundansweredrate": 0,
            "outboundavg": 0,
            "incomingavg": 10,
            "ringavg": 1,
            "holdavg": 1,
            "occupancyrate": 0,
            "musicholdavg": 5,
            "qmresult": 100
        }
    ]
}


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 9000,
    "message": "",
    "data": []
}

11.4 修订历史

版本	日期	作者	说明
1.0.0	2016-07-29	畅信达	新建
1.0.1	2024-11-26	畅信达	信创改造。

12 获取坐席代接的明细

文件路径: webservice2/report/getagentpickuprptdetail.php

接口地址: /webservice2/report/getagentpickuprptdetail.php?webkey=xxxxxxxx&json=4

版本: 1.0.1 最后更新: 2024-12-04

12.1 功能描述

获取坐席代接的明细。

12.2 请求参数

参数名	类型	必填	说明
agentno	string	是	坐席号码
calldate1	string	是	开始日期(如:2015-01-01或2015-01-01 01:22:25)
calldate2	string	是	结束日期(如:2015-01-01或2015-01-01 01:22:25)
offset	string	否	分页偏移量
rows	string	否	每页行数
sort	string	否	排序字段，默认createtime
sens	string	否	排序方法(asc/desc),默认asc

12.3 响应示例


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 0,
    "message": "1",
    "total": 1,
    "data": [
        {
            "createtime": "2024-10-29 15:48:38",
            "caller": "601",
            "callee": "602",
            "pickup": "602",
            "billsecs": "8"
        }
    ]
}


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 9000,
    "message": "",
    "data": []
}

12.4 修订历史

版本	日期	作者	说明
1.0.0	2016-07-29	畅信达	新建
1.0.1	2024-12-04	畅信达	信创改造。

13 呼损记录报表

文件路径: webservice2/report/getbadcallreport.php

接口地址: /webservice2/report/getbadcallreport.php?webkey=xxxxxxxx&json=4

版本: 1.0.1 最后更新: 2024-12-04

13.1 功能描述

呼损记录报表，可生成按日、月、队列、处理标志统计的报表。

13.2 请求参数

参数名	类型	必填	说明
createtime1	string	否	记录时间起始(如:2015-01-01或2015-01-01 01:22:25)
createtime2	string	否	记录时间结束(如:2015-01-01或2015-01-01 01:22:25)
processtime1	string	否	处置时间开始(如:2015-01-01或2015-01-01 01:22:25)
processtime2	string	否	处置时间结束(如:2015-01-01或2015-01-01 01:22:25)
reporttype	string	否	统计项目(枚举类型：d/m/q/p 日/月/队列/处理标志)
queue	string	否	队列号码
processflag	string	否	处置标记
processapp	string	否	处置应用
offset	string	否	分页偏移量
rows	string	否	每页行数
sort	string	否	排序字段，默认item
sens	string	否	排序方法(asc/desc),默认desc

13.3 响应示例


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 0,
    "message": "1",
    "data": [
        {
            "item": "2024-11",
            "callcount": "3",
            "waittime_sum": "17",
            "waittime_avg": "6",
            "times_sum": "3",
            "times_avg": "1"
        }
    ]
}

13.4 修订历史

版本	日期	作者	说明
1.0.0	2016-07-29	畅信达	新建
1.0.1	2024-12-04	畅信达	信创改造。

14 获取坐席年话务量报表

文件路径: webservice2/report/getagentyearreport.php

接口地址: /webservice2/report/getagentyearreport.php?webkey=xxxxxxxx&json=4

版本: 1.0.1 最后更新: 2024-11-28

14.1 功能描述

获取坐席年话务量报表

14.2 请求参数

参数名	类型	必填	说明
rptdate1	string	是	开始月份(如:2015-01)
rptdate2	string	否	开始月份(如:2015-01)
agentno	string	否	坐席号码(逗号分隔输入多个值)
pbxid	string	否	平台编号
offset	string	否	分页偏移量
rows	string	否	每页行数
sort	string	否	排序字段，默认rptdate
sens	string	否	排序方法(asc/desc),默认asc

14.3 响应示例


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 0,
    "message": "1",
    "data": [
        {
            "rptdate": "2024",
            "agentno": "601",
            "pbxid": 0,
            "incomingcalls": 67,
            "incallanswered": 24,
            "outboundcalls": 54,
            "outcallanswered": 29,
            "transfercalls": 2,
            "agenthangup": 6,
            "callerhangup": 16,
            "pickupcalls": 1,
            "outboundbillsecs": 300,
            "incomingbillsecs": 228,
            "ringsecs": 34,
            "holdsecs": 61,
            "maxoutboundbillsec": 38,
            "maxincomingbillsec": 49,
            "onlineduration": 0,
            "logintimes": 0,
            "pauseduration": 51,
            "unpauseduration": 0,
            "pausetimes": 1,
            "wrappedsecs": 0,
            "othworksecs": 0,
            "ringnoanswer": 43,
            "qmcounts": 5,
            "qmscore": 5,
            "musicholdsecs": 15,
            "musicholdcounts": 5,
            "maxmusicholdsec": 7,
            "incominganswerrate": 35.82,
            "outboundansweredrate": 53.7,
            "outboundavg": 10,
            "incomingavg": 10,
            "ringavg": 1,
            "holdavg": 3,
            "occupancyrate": 0,
            "musicholdavg": 3,
            "qmresult": 100
        }
    ]
}


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 9000,
    "message": "",
    "data": []
}

14.4 修订历史

版本	日期	作者	说明
1.0.0	2016-07-29	畅信达	新建
1.0.1	2024-11-26	畅信达	信创改造。

15 获取通话月流量

文件路径: webservice2/report/getcallmonth.php

接口地址: /webservice2/report/getcallmonth.php?webkey=xxxxxxxx&json=4

版本: 1.0.1 最后更新: 2024-12-04

15.1 功能描述

获取通话月流量。

15.2 请求参数

参数名	类型	必填	说明
calldate1	string	是	开始日期时间(如:2015-01-01或2015-01-01 01:22:25)
calldate2	string	是	结束日期时间(如:2015-01-01或2015-01-01 01:22:25)
disposition	string	否	呼叫状态（枚举类型: ANSWERED/FAILED/NO ANSWER/BUSY）
lastdialstatus	string	否	二次拨号结果(枚举类型: 0/1/2)，查询效率较低
history	string	否	查询历史数据库记录(枚举类型: 0/1)
offset	string	否	分页偏移量
rows	string	否	每页行数
sort	string	否	排序字段，默认newcalldate
sens	string	否	排序方法(asc/desc),默认desc

15.3 响应示例


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 0,
    "message": "6",
    "data": [
        {
            "newcalldate": "6",
            "yeardate": "2024",
            "timesum": "147",
            "callscount": "25",
            "avgtime": "6"
        },
        {
            "newcalldate": "7",
            "yeardate": "2024",
            "timesum": "16051",
            "callscount": "580",
            "avgtime": "28"
        }
    ]
}

15.4 修订历史

版本	日期	作者	说明
1.0.0	2016-07-29	畅信达	新建
1.0.1	2024-12-04	畅信达	信创改造。

16 获取坐席示忙示闲明细

文件路径: webservice2/report/getagentpauserptdetail.php

接口地址: /webservice2/report/getagentpauserptdetail.php?webkey=xxxxxxxx&json=4

版本: 1.0.1 最后更新: 2024-11-28

16.1 功能描述

获取坐席示忙示闲明细，获取坐席示忙次数、示闲时长、示忙时长的明细示忙动作值范围： 0 示闲小于60 普通示忙大于等于60 并小于90 其它工作示忙等于99 事后处理示忙

16.2 请求参数

参数名	类型	必填	说明
agentno	string	是	坐席号码
calldate1	string	是	开始日期(如:2015-01-01或2015-01-01 01:22:25)
calldate2	string	是	结束日期(如:2015-01-01或2015-01-01 01:22:25)
flag	string	否	查询类型（枚举类型： pauseduration/unpauseduration/pausetimes/wrappedsecs/othworksecs）
offset	string	否	分页偏移量
rows	string	否	每页行数
sort	string	否	排序字段，默认eventtime
sens	string	否	排序方法(asc/desc),默认asc

16.3 响应示例


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 0,
    "message": "33",
    "total": 33,
    "data": [
        {
            "eventtime": "2024-12-04 09:59:50",
            "agentno": "603",
            "queuename": "91",
            "dialstatus": "UNPAUSE",
            "actiontime": "33",
            "actiontype": "1"
        },
        {
            "eventtime": "2024-12-04 09:59:17",
            "agentno": "603",
            "queuename": "91",
            "dialstatus": "PAUSE",
            "actiontime": "3110",
            "actiontype": "1"
        }
    ]
}


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 9000,
    "message": "",
    "data": []
}

16.4 修订历史

版本	日期	作者	说明
1.0.0	2016-07-29	畅信达	新建
1.0.1	2024-11-26	畅信达	信创改造。

17 获取坐席在线明细报表

文件路径: webservice2/report/getagentonlinerptdetail.php

接口地址: /webservice2/report/getagentonlinerptdetail.php?webkey=xxxxxxxx&json=4

版本: 1.0.1 最后更新: 2024-11-28

17.1 功能描述

获取坐席在线明细报表，获取坐席上线次数、在线时长的明细。

17.2 请求参数

参数名	类型	必填	说明
agentno	string	是	坐席号码
calldate1	string	是	开始日期(如:2015-01-01或2015-01-01 01:22:25)
calldate2	string	是	结束日期(如:2015-01-01或2015-01-01 01:22:25)
offset	string	否	分页偏移量
rows	string	否	每页行数
sort	string	否	排序字段，默认eventtime
sens	string	否	排序方法(asc/desc),默认asc

17.3 响应示例


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 0,
    "message": "31",
    "total": 31,
    "data": [
        {
            "eventtime": "2024-12-04 09:07:27",
            "agentno": "603",
            "queuename": "91",
            "dialstatus": "LOGIN",
            "onlinetime": ""
        },
        {
            "eventtime": "2024-11-25 14:13:58",
            "agentno": "603",
            "queuename": "91",
            "dialstatus": "LOGOFF",
            "onlinetime": "592"
        }
    ]
}


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 9000,
    "message": "",
    "data": []
}

17.4 修订历史

版本	日期	作者	说明
1.0.0	2016-07-29	畅信达	新建
1.0.1	2024-11-26	畅信达	信创改造。

18 获取队列日话务量报表

文件路径: webservice2/report/getqueuedayreport.php

接口地址: /webservice2/report/getqueuedayreport.php?webkey=xxxxxxxx&json=4

版本: 1.0.1 最后更新: 2024-12-03

18.1 功能描述

获取队列日话务量报表

18.2 请求参数

参数名	类型	必填	说明
rptdate1	string	是	开始日期(如:2015-01-01)
rptdate2	string	否	结束日期(如:2015-01-01)
queue	string	否	队列号码(逗号分隔输入多个值)
pbxid	string	否	平台编号
offset	string	否	分页偏移量
rows	string	否	每页行数
sort	string	否	排序字段，默认rptdate
sens	string	否	排序方法(asc/desc),默认asc

18.3 响应示例


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 0,
    "message": "1",
    "data": [
        {
            "rptdate": "2024-12-02",
            "queue": "90",
            "pbxid": 0,
            "queuecalls": 9,
            "agentcalls": 9,
            "agentanswered": 9,
            "noanswerdcalls": 0,
            "timeoutcalls": 0,
            "abandancalls": 0,
            "otherbadcalls": 0,
            "answeredin5": 9,
            "answeredin10": 0,
            "answeredin15": 0,
            "answeredin20": 0,
            "answeredin30": 0,
            "answeredinup30": 0,
            "answeredholdtime": 11,
            "abandanholdtime": 0,
            "maxholdtime": 2,
            "qmcounts": 2,
            "qmscore": 2,
            "billsecs": 93,
            "queuerate": 100,
            "agentrate": 100,
            "avgbillsecs": 10,
            "avgansweredholdtime": 1,
            "avgabandanholdtime": 0,
            "qmresult": 100
        }
    ]
}

18.4 修订历史

版本	日期	作者	说明
1.0.0	2016-07-29	畅信达	新建
1.0.1	2024-12-03	畅信达	信创改造。

19 增删改查待统计坐席列表

文件路径: webservice2/report/agentlistconfig.php

接口地址: /webservice2/report/agentlistconfig.php?webkey=xxxxxxxx&json=4

版本: 1.0.1 最后更新: 2024-11-28

19.1 功能描述

增删改查待统计坐席列表，查询座席配置列表时message字段返回总记录数（可用于分页），失败时返回描述。参数值传入"empty_string"表示空串，传入"empty_string"表示null

19.2 请求参数

参数名	类型	必填	说明
item	string	是	增删改查动作（枚举类型：add/delete/update/find/count）
pbxid	string	是	MVB2000平台编号（见全局设置-->基础参数-->节点编号）(item等于add/delete/update必须)
agentno	string	是	坐席号码(item等于add/delete/update必须)
agentname	string	否	坐席名称
remark	string	否	备注
offset	string	否	分页偏移量（item等于find有效）
rows	string	否	每页行数（item等于find有效）
sort	string	否	排序字段，默认agentno（item等于find有效）
sens	string	否	排序方法(asc/desc),默认asc（item等于find有效）

19.3 响应示例


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 9000,
    "message": "",
    "data": []
}

19.4 修订历史

版本	日期	作者	说明
1.0.0	2016-07-29	畅信达	新建
1.0.1	2024-11-26	畅信达	信创改造。agentname和remark取消base64编码，直接传值。

20 获取区域月话务量报表

文件路径: webservice2/report/getareamonthreport.php

接口地址: /webservice2/report/getareamonthreport.php?webkey=xxxxxxxx&json=4

版本: 1.0.1 最后更新: 2024-11-28

20.1 功能描述

获取区域月话务量报表

20.2 请求参数

参数名	类型	必填	说明
rptdate1	string	是	开始日期(如:2015-01-01)
rptdate2	string	否	结束日期(如:2015-01-01)
areacode	string	否	区号(逗号分隔输入多个值)
pbxid	string	否	平台编号
offset	string	否	分页偏移量
rows	string	否	每页行数
sort	string	否	排序字段，默认rptdate
sens	string	否	排序方法(asc/desc),默认asc

20.3 响应示例


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 0,
    "message": "1",
    "data": [
        {
            "rptdate": "2024-12",
            "pbxid": 1,
            "areacode": "0532",
            "incomingcalls": 3,
            "incominganswered": 1,
            "incomingbillsecs": 5,
            "incomingavgbillsecs": 5,
            "incomingmaxbillsecs": 5,
            "incomingrate": 33.33,
            "incomingqueues": 0,
            "incomingivrs": 0,
            "incomingextensions": 1
        }
    ]
}


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 9000,
    "message": "",
    "data": []
}

20.4 修订历史

版本	日期	作者	说明
1.0.0	2016-07-29	畅信达	新建
1.0.1	2024-11-26	畅信达	信创改造。

21 获取平台日话务量报表

文件路径: webservice2/report/getplatformdayreport.php

接口地址: /webservice2/report/getplatformdayreport.php?webkey=xxxxxxxx&json=4

版本: 1.0.1 最后更新: 2024-12-03

21.1 功能描述

获取平台日话务量报表

21.2 请求参数

参数名	类型	必填	说明
rptdate1	string	是	开始日期(如:2015-01-01)
rptdate2	string	否	结束日期(如:2015-01-01)
pbxid	string	否	平台编号
offset	string	否	分页偏移量
rows	string	否	每页行数
sort	string	否	排序字段，默认rptdate
sens	string	否	排序方法(asc/desc),默认asc

21.3 响应示例


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 0,
    "message": "4",
    "data": [
        {
            "rptdate": "2024-12-02",
            "pbxid": 1,
            "incomingcalls": 1,
            "incominganswered": 0,
            "incomingbillsecs": 0,
            "incomingavgbillsecs": 0,
            "incomingmaxbillsecs": 0,
            "incomingrate": 0,
            "incomingivrs": 0,
            "incomingextensions": 0,
            "incomingqueues": 0,
            "outboundcalls": 0,
            "outboundanswered": 0,
            "outboundrate": 0,
            "outboundnationalcalls": 0,
            "outboundnationalanswered": 0,
            "outboundnationalbillsecs": 0,
            "outboundnationalavgbillsecs": 0,
            "outboundinternationalcalls": 0,
            "outboundinternationalanswered": 0,
            "outboundinternationalbillsecs": 0,
            "outboundinternationalavgbillsecs": 0,
            "outboundbillsecs": 0,
            "outboundavgbillsecs": 0,
            "outboundmaxbillsecs": 0,
            "internalcalls": 3,
            "internalanswered": 3,
            "internalbillsecs": 27,
            "internalavgbillsecs": 9,
            "internalmaxbillsecs": 10
        }
    ]
}

21.4 修订历史

版本	日期	作者	说明
1.0.0	2016-07-29	畅信达	新建
1.0.1	2024-12-03	畅信达	信创改造。

22 获取平台小时话务量报表

文件路径: webservice2/report/getplatformhourreport.php

接口地址: /webservice2/report/getplatformhourreport.php?webkey=xxxxxxxx&json=4

版本: 1.0.1 最后更新: 2024-12-03

22.1 功能描述

获取平台小时话务量报表

22.2 请求参数

参数名	类型	必填	说明
rptdate1	string	是	开始日期(如:2015-01-01)
rptdate2	string	否	结束日期(如:2015-01-01)
rpthour1	string	否	开始小时(如:1)
rpthour2	string	否	结束小时(如:18)
pbxid	string	否	平台编号
offset	string	否	分页偏移量
rows	string	否	每页行数
sort	string	否	排序字段，默认rptdate
sens	string	否	排序方法(asc/desc),默认asc

22.3 响应示例


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 0,
    "message": "4",
    "data": [
        {
            "rptdate": "2024-12-02",
            "pbxid": 1,
            "rpthour": 14,
            "incomingcalls": 1,
            "incominganswered": 0,
            "incomingbillsecs": 0,
            "incomingavgbillsecs": 0,
            "incomingmaxbillsecs": 0,
            "incomingrate": 0,
            "incomingivrs": 0,
            "incomingextensions": 0,
            "incomingqueues": 0,
            "outboundcalls": 0,
            "outboundanswered": 0,
            "outboundrate": 0,
            "outboundnationalcalls": 0,
            "outboundnationalanswered": 0,
            "outboundnationalbillsecs": 0,
            "outboundnationalavgbillsecs": 0,
            "outboundinternationalcalls": 0,
            "outboundinternationalanswered": 0,
            "outboundinternationalbillsecs": 0,
            "outboundinternationalavgbillsecs": 0,
            "outboundbillsecs": 0,
            "outboundavgbillsecs": 0,
            "outboundmaxbillsecs": 0,
            "internalcalls": 3,
            "internalanswered": 3,
            "internalbillsecs": 27,
            "internalavgbillsecs": 9,
            "internalmaxbillsecs": 10
        }
    ]
}

22.4 修订历史

版本	日期	作者	说明
1.0.0	2016-07-29	畅信达	新建
1.0.1	2024-12-03	畅信达	信创改造。

23 获取队列指定项目明细

文件路径: webservice2/report/getqueuerptdetail.php

接口地址: /webservice2/report/getqueuerptdetail.php?webkey=xxxxxxxx&json=4

版本: 1.0.1 最后更新: 2024-12-06

23.1 功能描述

获取队列指定项目明细，支持分页。

23.2 请求参数

参数名	类型	必填	说明
calldate1	string	是	开始日期时间(如:2015-01-01或2015-01-01 01:22:25)
calldate2	string	是	结束日期时间(如:2015-01-01或2015-01-01 01:22:25)
queueno	string	是	队列号
flag	string	否	查询类型(枚举类型：agentcalls/agentanswered/noanswerdcalls/ringcanceldcalls/ringnoanswercalls/agentdumpcalls/answeredin5/answeredin10/answeredin15/answeredin20/answeredin30/answeredholdtime/abandancalls/abandancalls/timeoutcalls/otherbadcalls/billsecs)
history	string	否	查询历史数据库记录(枚举类型: 0/1)
offset	string	否	分页偏移量
rows	string	否	每页行数
sort	string	否	排序字段，默认eventtime
sens	string	否	排序方法(asc/desc),默认desc

23.3 响应示例


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 0,
    "message": "成功",
    "total": 28,
    "data": [
        {
            "eventtime": "2024-12-02 17:57:56",
            "agentno": "601",
            "queuename": "90",
            "dialstatus": "BLINDTRANSFER",
            "uniqueid": "1733133466.39",
            "caller": "603",
            "billsecs": "9"
        }
    ]
}

23.4 修订历史

版本	日期	作者	说明
1.0.0	2016-07-29	畅信达	新建
1.0.1	2024-12-06	畅信达	信创改造。

24 获取区域日话务量报表

文件路径: webservice2/report/getareadayreport.php

接口地址: /webservice2/report/getareadayreport.php?webkey=xxxxxxxx&json=4

版本: 1.0.1 最后更新: 2024-11-28

24.1 功能描述

获取区域日话务量报表

24.2 请求参数

参数名	类型	必填	说明
rptdate1	string	是	开始日期(如:2015-01-01)
rptdate2	string	否	结束日期(如:2015-01-01)
areacode	string	否	区号(逗号分隔输入多个值)
pbxid	string	否	平台编号
offset	string	否	分页偏移量
rows	string	否	每页行数
sort	string	否	排序字段，默认rptdate
sens	string	否	排序方法(asc/desc),默认asc

24.3 响应示例


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 0,
    "message": "1",
    "data": [
        {
            "rptdate": "2024-12-02",
            "pbxid": 1,
            "areacode": "0532",
            "incomingcalls": 3,
            "incominganswered": 1,
            "incomingbillsecs": 5,
            "incomingavgbillsecs": 5,
            "incomingmaxbillsecs": 5,
            "incomingrate": 33.33,
            "incomingqueues": 0,
            "incomingivrs": 0,
            "incomingextensions": 1
        }
    ]
}


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 9000,
    "message": "",
    "data": []
}

24.4 修订历史

版本	日期	作者	说明
1.0.0	2016-07-29	畅信达	新建
1.0.1	2024-11-26	畅信达	信创改造。

25 获取通话日流量

文件路径: webservice2/report/getcallday.php

接口地址: /webservice2/report/getcallday.php?webkey=xxxxxxxx&json=4

版本: 1.0.1 最后更新: 2024-12-04

25.1 功能描述

获取通话日流量。

25.2 请求参数

参数名	类型	必填	说明
calldate	string	是	呼叫日期或日期时间(如:2015-01-01或2015-01-01 01:22:25)
calldatehour	string	否	小时，按照具体的小时进行统计
disposition	string	否	呼叫状态（枚举类型: ANSWERED/FAILED/NO ANSWER/BUSY）
lastdialstatus	string	否	二次拨号结果(枚举类型: 0/1/2)
history	string	否	查询历史数据库记录(枚举类型: 0/1)
offset	string	否	分页偏移量
rows	string	否	每页行数
sort	string	否	排序字段，默认calldatehour
sens	string	否	排序方法(asc/desc),默认desc

25.3 响应示例


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 0,
    "message": "4",
    "data": [
        {
            "calldatehour": "14",
            "timesum": "27",
            "callscount": "4",
            "avgtime": "7"
        },
        {
            "calldatehour": "15",
            "timesum": "27",
            "callscount": "5",
            "avgtime": "5"
        }
    ]
}

25.4 修订历史

版本	日期	作者	说明
1.0.0	2016-07-29	畅信达	新建
1.0.1	2024-12-04	畅信达	信创改造。

26 获取平台月话务量报表

文件路径: webservice2/report/getplatformmonthreport.php

接口地址: /webservice2/report/getplatformmonthreport.php?webkey=xxxxxxxx&json=4

版本: 1.0.1 最后更新: 2024-12-03

26.1 功能描述

获取平台月话务量报表

26.2 请求参数

参数名	类型	必填	说明
rptdate1	string	是	开始日期(如:2015-01-01)
rptdate2	string	否	结束日期(如:2015-01-01)
pbxid	string	否	平台编号
offset	string	否	分页偏移量
rows	string	否	每页行数
sort	string	否	排序字段，默认rptdate
sens	string	否	排序方法(asc/desc),默认asc

26.3 响应示例


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 0,
    "message": "4",
    "data": [
        {
            "rptdate": "2024-12",
            "pbxid": 1,
            "incomingcalls": 1,
            "incominganswered": 0,
            "incomingbillsecs": 0,
            "incomingavgbillsecs": 0,
            "incomingmaxbillsecs": 0,
            "incomingrate": 0,
            "incomingivrs": 0,
            "incomingextensions": 0,
            "incomingqueues": 0,
            "outboundcalls": 0,
            "outboundanswered": 0,
            "outboundrate": 0,
            "outboundnationalcalls": 0,
            "outboundnationalanswered": 0,
            "outboundnationalbillsecs": 0,
            "outboundnationalavgbillsecs": 0,
            "outboundinternationalcalls": 0,
            "outboundinternationalanswered": 0,
            "outboundinternationalbillsecs": 0,
            "outboundinternationalavgbillsecs": 0,
            "outboundbillsecs": 0,
            "outboundavgbillsecs": 0,
            "outboundmaxbillsecs": 0,
            "internalcalls": 3,
            "internalanswered": 3,
            "internalbillsecs": 27,
            "internalavgbillsecs": 9,
            "internalmaxbillsecs": 10
        }
    ]
}

26.4 修订历史

版本	日期	作者	说明
1.0.0	2016-07-29	畅信达	新建
1.0.1	2024-12-03	畅信达	信创改造。

27 维护报表运行信息

文件路径: webservice2/report/rptcontrol.php

接口地址: /webservice2/report/rptcontrol.php?webkey=xxxxxxxx&json=4

版本: 1.0.1 最后更新: 2024-12-06

27.1 功能描述

维护报表运行信息。

27.2 请求参数

参数名	类型	必填	说明
item	string	是	动作(枚举类型:add/delete/update/find)
pbxid	string	否	平台ID
rpttype	string	否	报表类型（枚举类型：platform/agent/queue/area）
rptname	string	否	报表名称
begindate	string	否	开始处理日期
enddate	string	否	截止处理日期(空表示当前日期)
enabled	string	否	是否允许(枚举类型：0/1)

27.3 响应示例


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 9007,
    "message": "平台ID 1，队列号 95 的记录已经存在.",
    "data": []
}

27.4 修订历史

版本	日期	作者	说明
1.0.0	2016-08-08	畅信达	新建
1.0.1	2024-12-06	畅信达	信创改造，取消base64输入

28 获取坐席呼入话务明细

文件路径: webservice2/report/getagentcallrptdetail.php

接口地址: /webservice2/report/getagentcallrptdetail.php?webkey=xxxxxxxx&json=4

版本: 1.0.1 最后更新: 2024-11-28

28.1 功能描述

获取坐席呼入话务明细，获取坐席呼入量，呼入接通量，呼入接通时长（与呼入接通量相同），坐席拆线，用户拆线，振铃时长，排队时长，振铃放弃数，转接的明细

28.2 请求参数

参数名	类型	必填	说明
agentno	string	是	坐席号码
calldate1	string	是	开始日期(如:2015-01-01或2015-01-01 01:22:25)
calldate2	string	是	结束日期(如:2015-01-01或2015-01-01 01:22:25)
flag	string	否	查询类型（枚举类型： incomingcalls/incallanswered/agenthangup/callerhangup/transfercalls/ringsecs/holdsecs/ringnoanswer/incomingbillsecs）
offset	string	否	分页偏移量
rows	string	否	每页行数
sort	string	否	排序字段，默认eventtime
sens	string	否	排序方法(asc/desc),默认asc

28.3 响应示例


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 0,
    "message": "17",
    "total": 17,
    "data": [
        {
            "eventtime": "2024-07-19 14:00:34",
            "agentno": "601",
            "queuename": "90",
            "dialstatus": "COMPLETECALLER",
            "uniqueid": "1721368823.175",
            "caller": "603",
            "billsecs": "9"
        }
    ]
}


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 9000,
    "message": "",
    "data": []
}

28.4 修订历史

版本	日期	作者	说明
1.0.0	2016-07-29	畅信达	新建
1.0.1	2024-11-26	畅信达	信创改造。agentname和remark取消base64编码，直接传值。

29 获取队列周话务量报表

文件路径: webservice2/report/getqueueweekreport.php

接口地址: /webservice2/report/getqueueweekreport.php?webkey=xxxxxxxx&json=4

版本: 1.0.1 最后更新: 2024-12-03

29.1 功能描述

获取队列周话务量报表

29.2 请求参数

参数名	类型	必填	说明
rptdate1	string	是	开始日期(如:2015-01-01)
rptdate2	string	否	结束日期(如:2015-01-01)
queue	string	否	队列号码(逗号分隔输入多个值)
pbxid	string	否	平台编号
offset	string	否	分页偏移量
rows	string	否	每页行数
sort	string	否	排序字段，默认rptdate
sens	string	否	排序方法(asc/desc),默认asc

29.3 响应示例


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 0,
    "message": "1",
    "data": [
        {
            "rptdate": "2024-12-01",
            "queue": "90",
            "pbxid": 0,
            "queuecalls": 9,
            "agentcalls": 9,
            "agentanswered": 9,
            "noanswerdcalls": 0,
            "timeoutcalls": 0,
            "abandancalls": 0,
            "otherbadcalls": 0,
            "answeredin5": 9,
            "answeredin10": 0,
            "answeredin15": 0,
            "answeredin20": 0,
            "answeredin30": 0,
            "answeredinup30": 0,
            "answeredholdtime": 11,
            "abandanholdtime": 0,
            "maxholdtime": 2,
            "qmcounts": 2,
            "qmscore": 2,
            "billsecs": 93,
            "queuerate": 100,
            "agentrate": 100,
            "avgbillsecs": 10,
            "avgansweredholdtime": 1,
            "avgabandanholdtime": 0,
            "qmresult": 100
        }
    ]
}

29.4 修订历史

版本	日期	作者	说明
1.0.0	2016-07-29	畅信达	新建
1.0.1	2024-12-03	畅信达	信创改造。

30 查询队列记录总数

文件路径: webservice2/report/getqueuecallcount.php

接口地址: /webservice2/report/getqueuecallcount.php?webkey=xxxxxxxx&json=4

版本: 1.0.1 最后更新: 2024-12-04

30.1 功能描述

查询队列记录总数。

30.2 请求参数

参数名	类型	必填	说明
calldate1	string	是	开始日期时间(如:2015-01-01或2015-01-01 01:22:25)
calldate2	string	是	结束日期时间(如:2015-01-01或2015-01-01 01:22:25)
history	string	否	查询历史数据库记录(枚举类型: 0/1)
queuename	string	否	队列号
queueevent	string	否	状态

30.3 响应示例


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 0,
    "message": "成功",
    "data": [
        {
            "result": "366"
        }
    ]
}

30.4 修订历史

版本	日期	作者	说明
1.0.0	2016-07-29	畅信达	新建
1.0.1	2024-12-04	畅信达	信创改造。

31 获取坐席质检的明细

文件路径: webservice2/report/getagentqmrrptdetail.php

接口地址: /webservice2/report/getagentqmrrptdetail.php?webkey=xxxxxxxx&json=4

版本: 1.0.1 最后更新: 2024-12-04

31.1 功能描述

获取坐席质检的明细。

31.2 请求参数

参数名	类型	必填	说明
agentno	string	是	坐席号码
calldate1	string	是	开始日期(如:2015-01-01或2015-01-01 01:22:25)
calldate2	string	是	结束日期(如:2015-01-01或2015-01-01 01:22:25)
offset	string	否	分页偏移量
rows	string	否	每页行数
sort	string	否	排序字段，默认calltime
sens	string	否	排序方法(asc/desc),默认desc

31.3 响应示例


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 0,
    "message": "9",
    "total": 9,
    "data": [
        {
            "queuename": "90",
            "caller": "603",
            "agentno": "601",
            "calltime": "2024-12-02 16:17:07",
            "selkey": "2",
            "uniqueid": "1733127422.36",
            "score": "1"
        },
        {
            "queuename": "90",
            "caller": "603",
            "agentno": "601",
            "calltime": "2024-12-02 14:02:42",
            "selkey": "2",
            "uniqueid": "1733119350.8",
            "score": "1"
        }
    ]
}

31.4 修订历史

版本	日期	作者	说明
1.0.0	2016-07-29	畅信达	新建
1.0.1	2024-12-04	畅信达	信创改造。

32 维护质检按键分值

文件路径: webservice2/report/qmrconfig.php

接口地址: /webservice2/report/qmrconfig.php?webkey=xxxxxxxx&json=4

版本: 1.0.1 最后更新: 2024-12-06

32.1 功能描述

维护质检按键分值。

32.2 请求参数

参数名	类型	必填	说明
item	string	是	动作(枚举类型:update/find)
inputkey	string	是	按键
score	string	否	分值
remark	string	否	备注

32.3 响应示例


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 9009,
    "message": "无效的动作 test。",
    "data": []
}

32.4 修订历史

版本	日期	作者	说明
1.0.0	2016-08-08	畅信达	新建
1.0.1	2024-12-06	畅信达	信创改造，取消base64输入

33 查询通话话单记录数（简化版）

文件路径: webservice2/report/getcdrcountsimple.php

接口地址: /webservice2/report/getcdrcountsimple.php?webkey=xxxxxxxx&json=4

版本: 1.0.1 最后更新: 2024-12-04

33.1 功能描述

查询通话话单记录数（简化版）。

33.2 请求参数

参数名	类型	必填	说明
calldate1	string	是	开始日期时间(如:2015-01-01或2015-01-01 01:22:25)
calldate2	string	是	结束日期时间(如:2015-01-01或2015-01-01 01:22:25)
caller	string	否	主叫号码
callee	string	否	被叫号码
agentno	string	否	坐席工号（如果传了坐席工号，则按照被叫号码为坐席工号精确查询，并且主叫号码模糊查询，或者主叫号码为坐席工号并且精确查询，被叫号码模糊匹配来进行查询，）
number	string	否	电话号码串（逗号分隔，匹配主叫和被叫号码）
disposition	string	否	呼叫状态（枚举类型: ANSWERED/FAILED/NO ANSWER/BUSY）
direct	string	否	呼叫方向(枚举类型:IN/OUT/INOUT/INNER)
lastdialstatus	string	否	二次拨号结果(枚举类型: 0/1/2)
history	string	否	查询历史数据库记录(枚举类型: 0/1)

33.3 响应示例


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 0,
    "message": "6",
    "data": [
        {
            "newcalldate": "6",
            "yeardate": "2024",
            "timesum": "147",
            "callscount": "25",
            "avgtime": "6"
        },
        {
            "newcalldate": "7",
            "yeardate": "2024",
            "timesum": "16051",
            "callscount": "580",
            "avgtime": "28"
        }
    ]
}

33.4 修订历史

版本	日期	作者	说明
1.0.0	2016-07-29	畅信达	新建
1.0.1	2024-12-04	畅信达	信创改造。

34 获取区域周话务量报表

文件路径: webservice2/report/getareaweekreport.php

接口地址: /webservice2/report/getareaweekreport.php?webkey=xxxxxxxx&json=4

版本: 1.0.1 最后更新: 2024-11-28

34.1 功能描述

获取区域周话务量报表

34.2 请求参数

参数名	类型	必填	说明
rptdate1	string	是	开始日期(如:2015-01-01)
rptdate2	string	否	结束日期(如:2015-01-01)
areacode	string	否	区号(逗号分隔输入多个值)
pbxid	string	否	平台编号
offset	string	否	分页偏移量
rows	string	否	每页行数
sort	string	否	排序字段，默认rptdate
sens	string	否	排序方法(asc/desc),默认asc

34.3 响应示例


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 0,
    "message": "1",
    "data": [
        {
            "rptdate": "2024-12-01",
            "pbxid": 1,
            "areacode": "0532",
            "incomingcalls": 3,
            "incominganswered": 1,
            "incomingbillsecs": 5,
            "incomingavgbillsecs": 5,
            "incomingmaxbillsecs": 5,
            "incomingrate": 33.33,
            "incomingqueues": 0,
            "incomingivrs": 0,
            "incomingextensions": 1
        }
    ]
}


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 9000,
    "message": "",
    "data": []
}

34.4 修订历史

版本	日期	作者	说明
1.0.0	2016-07-29	畅信达	新建
1.0.1	2024-11-26	畅信达	信创改造。

35 获取坐席周话务量报表

文件路径: webservice2/report/getagentweekreport.php

接口地址: /webservice2/report/getagentweekreport.php?webkey=xxxxxxxx&json=4

版本: 1.0.1 最后更新: 2024-11-28

35.1 功能描述

获取坐席周话务量报表

35.2 请求参数

参数名	类型	必填	说明
rptdate1	string	是	开始日期(如:2015-01-01)
rptdate2	string	否	结束日期(如:2015-01-01)
agentno	string	否	坐席号码(逗号分隔输入多个值)
pbxid	string	否	平台编号
offset	string	否	分页偏移量
rows	string	否	每页行数
sort	string	否	排序字段，默认rptdate
sens	string	否	排序方法(asc/desc),默认asc

35.3 响应示例


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 0,
    "message": "49",
    "data": [
        {
            "rptdate": "2024-08-04",
            "agentno": "601",
            "pbxid": 0,
            "incomingcalls": 36,
            "incallanswered": 6,
            "outboundcalls": 11,
            "outcallanswered": 0,
            "transfercalls": 0,
            "agenthangup": 3,
            "callerhangup": 3,
            "pickupcalls": 0,
            "outboundbillsecs": 0,
            "incomingbillsecs": 34,
            "ringsecs": 8,
            "holdsecs": 11,
            "maxoutboundbillsec": 0,
            "maxincomingbillsec": 19,
            "onlineduration": 0,
            "logintimes": 0,
            "pauseduration": 0,
            "unpauseduration": 0,
            "pausetimes": 0,
            "wrappedsecs": 0,
            "othworksecs": 0,
            "ringnoanswer": 30,
            "qmcounts": 2,
            "qmscore": 2,
            "musicholdsecs": 0,
            "musicholdcounts": 0,
            "maxmusicholdsec": 0,
            "incominganswerrate": 16.67,
            "outboundansweredrate": 0,
            "outboundavg": 0,
            "incomingavg": 6,
            "ringavg": 1,
            "holdavg": 2,
            "occupancyrate": 0,
            "musicholdavg": 0,
            "qmresult": 100
        }
    ]
}


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 9000,
    "message": "",
    "data": []
}

35.4 修订历史

版本	日期	作者	说明
1.0.0	2016-07-29	畅信达	新建
1.0.1	2024-11-26	畅信达	信创改造。

36 获取队列小时话务量报表

文件路径: webservice2/report/getqueuehourreport.php

接口地址: /webservice2/report/getqueuehourreport.php?webkey=xxxxxxxx&json=4

版本: 1.0.1 最后更新: 2024-12-03

36.1 功能描述

获取坐席日话务量报表

36.2 请求参数

参数名	类型	必填	说明
rptdate1	string	是	开始日期(如:2015-01-01)
rptdate2	string	否	结束日期(如:2015-01-01)
rpthour1	string	否	开始小时(如:1)
rpthour2	string	否	结束小时(如:18)
queue	string	否	队列号码(逗号分隔输入多个值)
pbxid	string	否	平台编号
offset	string	否	分页偏移量
rows	string	否	每页行数
sort	string	否	排序字段，默认rptdate
sens	string	否	排序方法(asc/desc),默认asc

36.3 响应示例


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 0,
    "message": "4",
    "data": [
        {
            "rptdate": "2024-12-02",
            "queue": "90",
            "rpthour": 14,
            "pbxid": 0,
            "queuecalls": 1,
            "agentcalls": 1,
            "agentanswered": 1,
            "noanswerdcalls": 0,
            "timeoutcalls": 0,
            "abandancalls": 0,
            "otherbadcalls": 0,
            "answeredin5": 1,
            "answeredin10": 0,
            "answeredin15": 0,
            "answeredin20": 0,
            "answeredin30": 0,
            "answeredinup30": 0,
            "answeredholdtime": 1,
            "abandanholdtime": 0,
            "maxholdtime": 1,
            "qmcounts": 1,
            "qmscore": 1,
            "billsecs": 9,
            "queuerate": 100,
            "agentrate": 100,
            "avgbillsecs": 9,
            "avgansweredholdtime": 1,
            "avgabandanholdtime": 0,
            "qmresult": 100
        }
    ]
}

36.4 修订历史

版本	日期	作者	说明
1.0.0	2016-07-29	畅信达	新建
1.0.1	2024-12-03	畅信达	信创改造。

37 获取队列月话务量报表

文件路径: webservice2/report/getqueuemonthreport.php

接口地址: /webservice2/report/getqueuemonthreport.php?webkey=xxxxxxxx&json=4

版本: 1.0.1 最后更新: 2024-12-03

37.1 功能描述

获取队列月话务量报表

37.2 请求参数

参数名	类型	必填	说明
rptdate1	string	是	开始日期(如:2015-01-01)
rptdate2	string	否	结束日期(如:2015-01-01)
queue	string	否	队列号码(逗号分隔输入多个值)
pbxid	string	否	平台编号
offset	string	否	分页偏移量
rows	string	否	每页行数
sort	string	否	排序字段，默认rptdate
sens	string	否	排序方法(asc/desc),默认asc

37.3 响应示例


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 0,
    "message": "1",
    "data": [
        {
            "rptdate": "2024-12",
            "queue": "90",
            "pbxid": 0,
            "queuecalls": 9,
            "agentcalls": 9,
            "agentanswered": 9,
            "noanswerdcalls": 0,
            "timeoutcalls": 0,
            "abandancalls": 0,
            "otherbadcalls": 0,
            "answeredin5": 9,
            "answeredin10": 0,
            "answeredin15": 0,
            "answeredin20": 0,
            "answeredin30": 0,
            "answeredinup30": 0,
            "answeredholdtime": 11,
            "abandanholdtime": 0,
            "maxholdtime": 2,
            "qmcounts": 2,
            "qmscore": 2,
            "billsecs": 93,
            "queuerate": 100,
            "agentrate": 100,
            "avgbillsecs": 10,
            "avgansweredholdtime": 1,
            "avgabandanholdtime": 0,
            "qmresult": 100
        }
    ]
}

37.4 修订历史

版本	日期	作者	说明
1.0.0	2016-07-29	畅信达	新建
1.0.1	2024-12-03	畅信达	信创改造。

38 维护参与统计队列

文件路径: webservice2/report/queuelistconfig.php

接口地址: /webservice2/report/queuelistconfig.php?webkey=xxxxxxxx&json=4

版本: 1.0.1 最后更新: 2024-12-06

38.1 功能描述

维护参与统计队列。

38.2 请求参数

参数名	类型	必填	说明
item	string	是	动作(枚举类型:add/delete/update/find)
pbxid	string	否	平台ID
queueno	string	否	队列号码
queuename	string	否	队列名称
remark	string	否	备注

38.3 响应示例


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 9007,
    "message": "平台ID 1，队列号 95 的记录已经存在.",
    "data": []
}

38.4 修订历史

版本	日期	作者	说明
1.0.0	2016-08-08	畅信达	新建
1.0.1	2024-12-06	畅信达	信创改造，取消base64输入

39 获取队列记录明细

文件路径: webservice2/report/getqueuecalldetail.php

接口地址: /webservice2/report/getqueuecalldetail.php?webkey=xxxxxxxx&json=4

版本: 1.0.1 最后更新: 2024-12-04

39.1 功能描述

获取队列记录明细，成功时message字段返回总记录数（可用于分页），失败时返回描述。

39.2 请求参数

参数名	类型	必填	说明
calldate1	string	是	开始日期时间(如:2015-01-01或2015-01-01 01:22:25)
calldate2	string	是	结束日期时间(如:2015-01-01或2015-01-01 01:22:25)
history	string	否	查询历史数据库记录(枚举类型: 0/1)
queuename	string	否	队列号，多个可用逗号分隔
queueevent	string	否	状态，多个可用逗号分隔
offset	string	否	分页偏移量
rows	string	否	每页行数
sort	string	否	排序字段，默认eventtime
sens	string	否	排序方法(asc/desc),默认desc

39.3 响应示例


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 0,
    "message": "366",
    "data": [
        {
            "eventtime": "2024-07-02 16:40:47",
            "callid": "1719909644.82",
            "queuename": "90",
            "queuestart": "1719909647",
            "agent": "NONE",
            "agentno": "NONE",
            "event": "ENTERQUEUE",
            "arg1": "",
            "arg2": "603",
            "arg3": "1",
            "arg4": ""
        }
    ]
}

39.4 修订历史

版本	日期	作者	说明
1.0.0	2016-07-29	畅信达	新建
1.0.1	2024-12-04	畅信达	信创改造。
1.0.2	2025-04-15	畅信达	队列和事件支持逗号分隔的多个值

40 获取坐席呼出话务明细

文件路径: webservice2/report/getagentcdrrptdetail.php

接口地址: /webservice2/report/getagentcdrrptdetail.php?webkey=xxxxxxxx&json=4

版本: 1.0.1 最后更新: 2024-11-28

40.1 功能描述

获取坐席呼出话务明细，获取坐席呼出、呼出接通量、呼出时长（返回接通与呼出接通量相同）的明细

40.2 请求参数

参数名	类型	必填	说明
agentno	string	是	坐席号码
calldate1	string	是	开始日期(如:2015-01-01或2015-01-01 01:22:25)
calldate2	string	是	结束日期(如:2015-01-01或2015-01-01 01:22:25)
flag	string	否	查询类型（枚举类型： outboundcalls/outcallanswered/outboundbillsecs）
offset	string	否	分页偏移量
rows	string	否	每页行数
sort	string	否	排序字段，默认calldate
sens	string	否	排序方法(asc/desc),默认asc

40.3 响应示例


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 0,
    "message": "54",
    "total": 54,
    "data": [
        {
            "calldate": "2024-08-05 10:44:25",
            "areacode": "0532",
            "caller": "601",
            "callee": "10086",
            "dnid": "10086",
            "duration": "3",
            "billsec": "0",
            "uniqueid": "1722825865.18",
            "direct": "OUT",
            "disposition": "NO ANSWER",
            "dialstatus": "CANCEL",
            "userfield": "DIALSTATUS:CANCEL^"
        }
    ]
}


xxxxxxxxxx
{
    "errcode": 9000,
    "message": "",
    "data": []
}

40.4 修订历史

版本	日期	作者	说明
1.0.0	2016-07-29	畅信达	新建
1.0.1	2024-11-26	畅信达	信创改造。