产品简介
畅信达智能座席助手通过应用语音识别、语音理解、大数据技术，实时转写和分析座席与用户对话内容，弹屏展示对话文本信息，归类业务类别，匹配业务流程，推送话术指引，推荐业务知识。有效提升坐席业务技能和呼叫中心的服务效率，提升服务质量、降低人力成本和运营风险。
应用价值
核心功能
全流程应答智能辅助
同时支持文字在线客服与电话客服，资源共享一体化服务；
通话过程中语音实时转写，交流内容直观展示，重要信息不遗漏；
智能检测通话阶段进行话术引导，检测关键词智能检索知识库进行关联展示。
智能化工单辅助
来电通过机器人客服的智能引导与分类筛选，自动创建工单；
根据转写的交流内容，对工单类型进行智能分类，提高服务效率；
通话录音转写内容与工单数据关联展示，所有交互记录可视化回溯。
全透明服务监管
直观的可视化服务过程记录，随时复盘完整服务流程；
服务过程通话实时质检，实时预警敏感词语，保障服务合规性；
可扩展智能语音质检系统，从多个维度及视角分析座席服务的整体情况。
15年技术积累，案例遍及全国，为您提供高性价比的产品和深度集成服务，咨询享优惠
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