产品简介

MVB2000 V5 IP一体化呼叫中心平台提供了丰富的API开发接口，涵盖上百个系统功能。 可以轻松实现来电弹屏、话务实时操控、话机设备状态监控、通话报表查询等功能。根据第三方开发人员的实际需求，我们对API接口进行了多开发语言封装，提供多种SDK开发包，方便开发人员便捷、高效的完成平台功能调用。具有研发能力的企业客户可以轻松地对接企业已有的信息化系统，实现通信系统与业务系统深度融合。

产品特点

• 丰富的接口功能，上百个API接口，功能包含通话管理、来电信息弹屏信息、座席动态登录队列、座席状态管理、统计报表查询、批量外呼管理等。
• 多种编程语言封装，包含JAVA SDK开发包、C# SDK开发包、JavaScript SDK开发包，以及适用于绝大部分开发环境的HTTP接口。
• 支持接口传输加密，支持HTTPS/SSL接口调用，支持动态令牌验证，支持自定义网络端口访问。
• 多格式输出，API调用时返回的数据格式，支持xml格式和json格式，解析更加规范便捷。
• API演示程序，API接口提供JAVA SDK demo、JavaScript SDK demo、C# SDK demo、WEBCTI demo等多个演示程序。
• 接口性能优化，高并发、高稳定性API接口调用。
• 完善的接口开发文档，API接口文档，SDK开发文档，详细介绍开发方法、接口功能和参数。
• 专业的技术支持团队，400技术支持热线，专属客服经理服务。

常用功能简介

座席上线

将指定座席加入技能组队列，加入队列的座席开始接听队列中客户来电。

座席示忙/示闲

座席在线期间，可以暂停/继续接听新的来电。

发起呼叫

座席无需手动拨号，通过API接口指定外呼号码和座席，由呼叫中心平台主动拨号发起外呼。

工位绑定

适用于多个员工倒班共用同一个办公工位的情况。将座席号码与工位上的电话设备绑定，实现座席人员在任意工位动态登录座席系统。

通话保持

座席临时关闭当前通话，客户方收听音乐。座席处理结束后，可随时关闭通话保持继续与客户通话。

挂机

座席端调用API接口主动挂断电话。

通话转接

实时将已接通的来电转接至其他座席接听。支持直接转接到指定号码，也支持先与其他座席沟通，再将客户转接的询问转接方式。

获取当前通话

实时查询呼叫中心平台正在接通的通话。

查询设备状态

实时查询呼叫中心平台中电话终端设备的状态，例如：空闲、使用中、振铃中等。

获取弹屏数据

客户打电话进入呼叫中心，被座席人员接听后，系统会生成相应的弹屏数据，包含客户来电的号码、时间、唯一编号、接听座席等信息。

发送短信

调用API接口通过平台向指定号码发送短信。

查看语音信箱

查看呼叫中心平台指定语音信箱的语音留言列表，下载留言文件。

查看传真

查看呼叫中心平台传真列表，下载传真文件。

查询通话记录

根据多种查询条件查询通过话记录列表，查询条件例如：主叫号码、被叫号码、唯一编号、通话时间、是否接通、是否有录音等。

下载录音

根据呼叫编号或录音文件名称，获取录音文件地址。可在浏览器播放或下载。

获取质检记录

根据查询条件获取座席服务满意度调查记录。

监听，密语，加入通话

座席管理人员可以监听座席正在进行的通话，管理人员可仅监听，此时座席和客户无感知，管理人员可以向座席密语，此时仅座席能听到管理人员说话，加入通话则开始进行三方通话。

批量外拨任务

创建批量外拨任务，导入客户号码列表，由系统自动发起外呼，可实现语音通告、满意度调查、接通指定座席、接通指定队列、接通智能客服等外拨类型。

其他

更多API接口功能请查看接口文档。