集成化工作台

集成化展现日常业务数据与提醒，工作事项一目了然；

通知、公告、待办业务、日程安排统一展示，直观便捷；

最近通话记录显示，支持一键补办工单。

CTI数据协同来电弹屏

来电自动弹屏，显示客户资料及服务记录，座席精准锁定客户诉求；

支持一键办结咨询类工单、转办投诉类工单；

支持话术服务、知识库辅助、智能座席助手辅助，通话过程中支持短信发送；

支持IVR流程数据传递，便于坐席提前预判用户诉求。

多渠道工单受理与处理

多渠道受理，统一分配办理，支持移动端受理和办理；

自定义工单流转规则及参与角色；

覆盖工单登记、受理、转办、办理、办结、好差评、归档全流程；

业务类型、承办单位、参与人员、五率指标、热点问题等维度分析。

知识库提高业务处理效率

流程化管理知识的发布、共享、公开和作废；

基于理解的知识搜索，匹配更精准；

多模块协同操作，提高使用体验。

预置云端服务调用能力

主流TTS厂商云端接口，语音文件和IVR播报内容一键完成；

智能机器人客服云端服务预置，配置即可开通；

可配置短信服务连接云端服务商，灵活选择短信发送渠道。

节假日数据一键更新，节约繁琐配置时间。

直观高效的运营监控能力

一键更新或导入法定节假日，自动执行假日流程；

提供紧急状态一键切换功能，关键时刻切入应急预案流程；

系统资源、坐席资源、服务状态全面掌控。