建设背景

近几年，中国快运速递产业发展迅速，目前已经在中国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的4大区域性快运速递圈。同时这4大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区的发展。从1987年起步至今，中国快递服务经过20年的发展取得了长足的进步。快递服务从业主体呈现多元化趋势，国有、民营、外资快递企业多元共存、相互竞争的市场格局已经形成。

如何在竞争激烈的快递市场占据一席之地？如何为客户提供更快速、准确、安全的速递配送服务，从而保留客户进而创建客户？如何从品牌、服务形象到服务质量，建立并完善物流系统，提升企业核心竞争力？速递物流行业的IT建设变得愈加重要。

方案简介

畅信达结合多年呼叫中心项目专业经验与快递物流行业业务特点，自主研发的业界领先的快递物流呼叫中心系统，该系统以取件受理、派件受理为基础，将语音呼叫、CRM、网点管理、员工管理、月结款管理、问题管理等有机结合，旨在为快递物流行业客户建立一套完整的客户服务体系。

通信与业务的有效整合

功能特点

1.客户资料运作

客户资料数据库，让您的客户资料动态更新，不用再担心公司无法知道客户情况；业务员离职，立即搜寻此业务员名下客户，马上通知客户人员变动情况，减少客户流失。

2.揽投业务

客户通过电话、IM、网上服务、在线客服等服务渠道接入呼叫中心，座席在线受理揽收及催投业务。

3.货运跟踪

坐席实时监控货物在各个环节的状态信息，每个环节都有记录。

4.外勤人员安排

外勤短信通知。客户电话下单，货品规格重量记入数据库，下单完毕，客服人员选择片区取件员，轻轻一点，客户资料及货物资料全部发送至取件员手机，不会遗忘，不再混淆。

5.VIP客户服务

客户来电，根据号码，客户资料自动弹出，客服人员第一时间报出客户姓名，并对客户情况马上录入数据库，动态更新。让客户体会到独特温暖的服务。

6.快递数据管理统计

结账管理适应多种情况，月结、现付查询方便。提成管理方便简单，根据每次收派件设定的收件员，月底自动形成提成明细，直接打印，无需再经核算。运单管理简单方便，浪费情况大量减少。