服务标准
1、服务体系
畅信达通过解决方案规划与咨询、实施培训、应用集成和技术支持等方式，为客户提供专业、及时、持续的服务，并通过不断提升服务水平和优化服务流程，使客户可以更好的运用通信与IT技术，为客户创造价值。
2、服务类型
产品实施服务（SPS）
| 编号 | 名称 | 说明 |
|---|---|---|
| SPS-A | 标准产品实施服务包 | 问题解决、知识转移、更新升级、现场实施、现场培训 |
| SPS-B | 标准产品实施服务包B | 问题解决、知识转移、更新升级、远程实施、远程培训 |
| APS | 高级产品支持服务 | 资深团队协作支持，针对API接口和二次开发提供高级服务。 |
技术支持服务（STS）
| 编号 | 名称 | 说明 |
|---|---|---|
| STS-A | 标准技术支持服务包A | 问题解决、知识转移、更新升级、定期巡检、性能优化（5*8小时） |
| STS-B | 标准技术支持服务包B | 问题解决、知识转移、更新升级、定期巡检、性能优化（7*24小时） |
3、服务标准
| 产品包与项目 | 标准产品支持服务(SPS) | 标准技术支持服务(STS) | APS | ||
|---|---|---|---|---|---|
| SPS-A | SPS-B | STS-A | STS-B | ||
| 服务时间 | 7x24小时 | 7x24小时 | 5x8小时 | 7x24小时 | 5x8小时 |
| 知识库 | √ | √ | √ | √ | × |
| 服务方式 |
技术支持热线 电子邮件 微信/QQ 远程访问 |
技术支持热线 电子邮件 微信/QQ 远程访问 |
技术支持热线 电子邮件 远程访问 |
技术支持热线 电子邮件 微信/QQ 远程访问 |
技术支持热线 电子邮件 远程访问 |
| 现场实施、现场培训 | √ | × | × | × | × |
| 远程实施、 远程培训 | √ | √ | √ | √ | × |
| 产品使用培训、管理员培训 | √ | √ | √ | √ | × |
| 远程巡检服务 | √ | √ | √ | √ | × |
| *现场技术支持服务 | √ | √ | √ | √ | × |
| *扩容服务 | √ | √ | √ | √ | × |
| *API开发接口技术支持 | × | × | × | × | √ |
| *二次开发服务 | × | × | × | × | √ |
服务项目说明：
①5×8小时：工作日内，周一至周五8：30—17：30；
②7×24小时：周一至周日提供全天候支持；
③产品使用培训：针对客户所购产品进行系统化培训；
④管理员培训：针对管理员进行系统化培训；
⑤现场实施、现场培训：畅信达技术支持工程师到客户现场进行实施与培训；
⑥远程实施、远程培训：畅信达技术支持工程师通过远程、电话会议方式进行实施与培训；
⑦远程巡检服务：畅信达技术支持工程师定期巡检客户设备运行情况；
⑧现场技术支持：畅信达技术支持工程师到客户现场提供技术支持；
⑨扩容服务：客户使用畅信达呼叫中心将长期享有畅信达提供的最佳扩容方案；
*标项目说明：
①现场技术支持服务为有偿服务，客户方需要承担人工费用、差旅费（合同另行约定的除外）；
②扩容服务根据扩容方案和具体需求确定是否收取费用；
③APS服务中的开发接口技术支持与二次开发服务为有偿服务，畅信达通信将根据所需工作量，按人/天计算费用；