建设背景

近年来，中国经济快速发展，结构上从依赖制造业的经济转型为日益倚重由技术和服务带动的服务型经济，使得受过实践和职业培训并能快速适应工作环境的优秀人才需求巨大。同时伴随中专院校及各类职业技术学校的改造与扩建，院校之间的生源争夺战愈演愈烈。相关调研表明，在民办高校、职业技术学校以及独立院校，师资力量和教学水平上的缺陷使得招生问题异常突出。如何凭借差异化营销和口碑的建立吸引更多的优秀生源，如何减少在校学生的隐形流失，成为这些院校亟待解决的问题。为了适应这种变化，目前各大中专院校及各类职业技术学校均开通了招生热线，用于集中处理学生的咨询、报名、预约等事务，已成为各院校对外联系的重要窗口，同时也建立起学生与学校之间信息沟通的重要桥梁。

传统的招生热线存在接通率低，无法将生源线索有效保存，难以全面监控现阶段招生的整体状况等诸多问题。畅信达电话招生系统将信息化技术与现代通信技术有效融合，实现招生咨询、生源管理、考生回访、电话注册、录取通知等功能，提供完善的学校招生业务流程处理，可以在最大程度上满足学校招生工作中的各种需求。

应用价值

1.规范招生流程，拥有与学生沟通的统一窗口

通过统一的电话号码接入，所有外线电话都可以拨打一个号码呼入呼叫中心，然后由呼叫中心的智能路由分配话务；坐席通过登录坐席界面处理招生业务，当有新来电时系统自动来电弹屏，老的客户资料会弹出以前的沟通记录，并且可以记录跟踪的进度，坐席可以通过点击客户资料中的电话号码，由系统自动发起外呼，无需手工拨号。

2.有效数据分析，提高整个机构的反应速度

系统后台记录所有通话的报表、录音，有柱状图、扇形图、曲线图方式展示，可以下载打印；坐席登记客户资料是可以录入客户类别、咨询项目、客户地域、客户电话等详细信息，这些信息可以随时统计，进行数据分析，分析结果可以下载打印。

3.通过与学生的主动交流，发现和得到更多招生机会

系统支持自动外呼、批量外呼功能，招生老师很方便向学生和家长拨打电话，大大提高效率；招生老师在和对方沟通过程中，可以记录沟通内容，获得更多咨询。

4.精确的媒体投放测评，让招生中的巨大成本支出成竹在胸

坐席在登记客户资料时，可以询问对方获得招生热线号码的方式，比如报纸、电视、路牌、短信等，方便统计分析媒体投放效果；系统也支持将不同的媒体以不同的招生热线号码发布出去，系统自动记录各种电话的媒体来源，自动生成各种报表；通过对媒体投放效果的分析，合理分配媒体投入资金，降低招生成本。

5.内部通讯零费用，节约运营成本，有效提高招生收益率

如果学校没有电话交换系统，那么所有电话之间不能相互通电话，相互转电话，通过实施我公司电话系统，实现内部通讯零费用，方便内部沟通，提高工作效率，节约通话成本。

6.领先的呼叫中心服务模式，在同行业竞争中拔得头筹

招生热线呼叫中心可以统一资源，提升形象；系统自动完成以前人工的操作，大大提高工作效率；系统存储客户资料，减少招生老师离职带来的生源损失；系统有强大的统计分析功能，这部分工作在以前人工操作的时候基本没有办法进行；系统可以对媒体投放进行评测，合理运用媒体资源，降低招生成本；系统还可以降低内部通讯成本。

功能特点

1.高效的外呼系统，全面提高营销人员的效率

号码批量导入功能告别重复拨号烦恼，节省大量时间；

号码历史记录自动查询，学生联络情况一点即知，并配合特别设计的教育CRM信息管理系统，实现来电、去电同时弹屏；

强大的ACD功能实现来电技能分配，转接坐席、转接分机、转接电话、转接语音信箱一步到位；

状态排名榜单，展开内部竞赛，员工激励透明化，提高工作积极性。

2.全程客户生命周期管理系统，全方位跟踪客户

运用营销学漏斗理论，实现客户状态分类管理，跟踪过程状态晋级，构建客户价值金字塔；

智能来电分配，实现咨询师与学员的一对一服务；

预约提醒功能帮助咨询师及时与学员进行沟通；

详细的客户资料表和历史沟通记录，配合简便实用的知识库查询系统，给销售人员更多的支持；

班长监听、插话、强拆功能有效实现员工工作过程监督和管理，提高客户满意度。

3.智能化的系统功能和智能化的业务功能，满足多方需要

智能IVR语音导航系统，引导学生选择需要的服务，按键选择业务类型，还可统计业务访问量；

智能ACD来电排队及分配功能，帮助学生找到最适合的咨询师为其服务；

强大的数据分析系统，参与领导决策，提高机构反应速度和整体工作效率。

数据来源分析——出手更准确

考生过程分析——方法更得当

营销人员效率分析——绩效管理更透明

4.多层数据安全体系，确保数据安全

实现系统信息备份，保证呼叫中心运营过程中数据安全；

数据加密技术，确保信息仅在内部局域网传播；

从数据库中信息不可任意拷贝，数据查询导出受角色权限限制；

学生资料、沟通记录和沟通录音全部保存在学校数据库中，不会随人员流动而流失；

服务器运行采用先进的linux系统，维护采用WEB界面，具有高稳定性、可靠性、安全防毒的特点。

5.灵活的分布式IP坐席及多终端接入技术，方便多地域统一管理

IP分布式坐席接入，只要能上网就可建坐席；

最大化利用学校原有资源，可使用电脑坐席、电话、手机等多种话务终端；

灵活的转接功能，坐席忙或不在电话边可转接到设定的手机或其他固话，最大限度减少漏接电话；

软件使用灵活方便，可灵活设置系统模块、人员角色、学校亮点等信息，灵活查询学生信息以及外呼咨询人员的工作情况，更具灵活的分析和统计报表，可以自定义查询生源的各种转化情况。