产品简介

畅信达智能录音质检系统作为畅信达呼叫中心系统的子系统，可以替代人工全量质检通话录音，使呼叫中心质检工作更加智能高效，系统通过网络对呼叫中心实时获取的语音流，或者打包下载的录音文件进行语音转译、话者分离、静音检测、语速检测、情绪检测及关键词提取等分析处理，生成相应的质检分析结果，进行违规用语检测，规范话术。帮助企业实现高效的客服质检与销售推广质量分析，使海量的客户心声数据有效利用，提升服务质量与管理水平。

产品架构

智能录音质检系统架构图

产品特点

智能录音质检系统产品特点

工作流程

智能录音质检系统工作流程

产品功能

转译任务

将实时语音流，录音文件转译成文本文件

质检数据

展示转译完成数据，质检项数据明细展示

质检抽样

可按一定比例或逻辑进行质检数据抽样

人工复检

对于问题录音，可进行人工复检，手动修正

场景管理

话者分离，设定多应用场景对应独立的质检项

质检项

静音、叠音、情绪、语速、欢迎语、结束语、禁忌语、关键词

热词管理

针对一段时间出现的词语进行自动聚类，区分热度排序统计

申诉管理

座席对质检结果有异议的，可发起质检申诉

热点分析

热门业务分类进行展现，分析关键词占比及变化比例

新词分析

针对近期产生的新词进行分析，展示出现次数、占比、增长率

质检报表

日报/月报/成绩明细/工作完成情况/评分明细/申诉统计

AI云服务接入

支持阿里、百度等主流云AI服务能力接入

屏幕视图

录音质检系统屏幕截图

15年技术积累，案例遍及全国，为您提供高性价比的产品和深度集成服务，咨询享优惠

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