产品简介
IP一体化呼叫中心平台软件（简称MVB2000 V5）是畅信达自主研发的具有划时代意义的融合通信系统。该产品采用了最新的IP内核一体化设计，具备大容量的电话呼入/呼出处理与管理能力。
产品采用高度集成的一体化语音交换设计，从系统运行的稳定性、可扩充性以及造价方面对比传统的计算机语音板卡方案、交换机方案，都有着巨大的优势。产品设计具备良好的技术前瞻性，在运营商IMS语音接入、SIP语音呼叫、远程管理等方面已全面支持IPv6协议。
产品内置丰富的二次开发接口，满足客户方业务系统的系统集成要求，实现强大的增值功能。支持国际标准的MRCP接口，可扩展智能语音导航、智能机器人客服等智能化应用。
产品研发自2005年起，历经数代版本更迭，不断进行精细化改进。数十个大规模应用验证证实，产品成熟、可靠、稳定。具备优秀的网络安全防护机制，可提供热备、冷备、异地灾备等高可用性解决方案。
截止2022年底，产品已完全兼容目前主流的国产化信创环境，支持欧拉openEuler、银河麒麟、麒麟信安等主流国产操作系统。
产品特点
- 全新的底层通信框架，具备高容量、大并发、低时延的特点，满足高吞吐量的大型呼叫中心应用场景；
- 全面支持IPv6网络协议，在运营商IMS语音接入、SIP语音呼叫、远程管理等方面，用户可根据自身网络环境选择IPv4或 IPv6接入；
- 全面支持WebRTC技术，提供基于WebRTC开发的JS-API，无论手机、平板还是PC，只要具备支持WebRTC的系统环境，就可以随时随地的进行SSL加密的音视频通话及视频会议，华丽变身视频呼叫中心；
- 支持高清音视频通话，最高可支持192k语音，支持H264视频编码；
- 支持MRCP协议，接入 AI会话（云端语义理解、语音识别与语音合成，已对接业内主流服务商）构建智能化机器人客服；
- 支持通信层与应用层加密处理，内置防火墙和入侵防御检测功能，可一键禁用国外IP访问，无懈可击的八层防御体系，满足云端部署安全要求；
- 360°无死角安全监控，在系统出现高负载、运行故障、语音线路故障及安全隐患时，可同时触发短信、邮件、语音及UI界面的安全告警及通知；
- 支持双机热备及异地灾备与快速恢复。将现有生产系统的业务数据和相关信息同步传送到冗余系统中，一旦生产系统因故障不能正常运行时，冗余系统可迅速接管，保障系统的持续运行；
- 全面适配欧拉、银河麒麟、麒麟信安、普华、凝思、红旗Asianux、BCLinux（中国移动）、拓林思、HopeStage等信创类操作系统，支持最新架构的国产化硬件平台，满足国产化自主可控建设要求。
核心功能
七重安全防护
多达7道安全防护墙，内建入侵检测、主动防御机制；
具备防火墙，可一键禁止国外IP访问，满足云端部署要求。
SSL加密传输媒体流和数据流，保护通话和数据安全。
高性能、可集群、可冗余
平台具有极高的性能和可靠性，单服务器可支撑1000路以上并发呼叫，可满足7*24小时不间断运行；
支持双机热备和冷备冗余组网，具有远程备份和恢复能力;
可多机集群，承载5000路以上IVR，服务永不终止;
可分发录音文件、备份文件到多个存储目标，可自动恢复或推送最新备份；
动态路由
电话流程控制权可由第三方系统接管，支持动态路由到任意模块，支持指定坐席、设置VIP优先接听；
支持通过数据库、http、可编程模块的方式与第三方交互；
支持在呼叫流经的任意模块提前预置分配策略；
可以通过轻量级电话流程脚本任意分流呼入来电；
智能机器人客服就绪
预置主流云端AI服务商（百度、阿里）语音识别、语音合成、语义理解接口，提供交互流程配置界面，几分钟可上线智能语音服务；
支持对接国际标准MRCP服务，实现私有化部署TTS、ASR，支持打断和按键接收；
预置坐席助手服务，开通后实时转写通话语音为文字，供第三方调用；
我的工作中心
专为坐席话务台设计的工作台，自助处理通信业务；
预置浏览器电话终端，不受硬件话机束缚，随时随地登入电话处理业务。
内置电子传真台，自动接收传真，每个分机都可绑定独立传真号码，支持第三方获取；
语音留言台，来电留言存储到数据库，可使用话机、页面管理，支持第三方获取；
自助管理分机特服功能、收听通话录音、查询通话记录；
多视角运营监控
直观全面的资源监控及告警功能；
信令级别的调试分析、接续问题排查工具。
100多个细分技术监控模块，蛛丝马迹不遗漏。
多维度统计分析
提供呼叫明细、座席活动、队列活动、智能客服、语音导航等基础数据报表；
提供按小时、日、月、年时间维度的呼叫分析、队列分析、座席分析报表、集群平台分析报表；
支持第三方获取统计分析报表数据后构建符合自身需求的报表系统；
WebRTC视频通话
随时随地实现面对面的高清音视频通话，改变传统服务模式，提升用户信任度；
提供WebRTC前台开发组件，几行代码实现浏览器软电话，提高软件开发商产品竞争能力；
所有分机支持WebRTC，媒体流加密传输，远程办公安全便捷；
丰富的二次开发接口
API接口覆盖CTI、传真、留言、短信、实时状态、动态路由、呼叫流程、黑白名单、语音调查、自动批量外呼、浏览器电话、统计分析等数十大类，共300多个接口。
接口形式包括http(s)调用、javascript组件、JAVA SDK包、数据库（呼叫状态、队列运行、质检、排队状态、坐席状态、语音留言等）。
提供基于WebRTC开发的javascript组件和demo，几行代码实现浏览器电话。
提供基于javascript的CTI组件和UI工具条，前台集成简单快捷。
在线帮助系统
系统内建强大的电子帮助系统，指导用户的每一步操作；
每个输入域都有详细的帮助说明，鼠标指向即可显示；
每个界面都绑定了帮助条目入口，关联显示该界面操作指南；
提供涵盖全部帮助内容的在线手册阅读模块；
组网方案灵活
独立组网，构建办公通信和呼叫中心一体化应用；
与其它PBX系统组网，基于企业现有资产扩展呼叫中心功能；
与第三方软件集成，助力CRM、OA、ERP、HIS、MIS等应用具备呼叫中心能力；
支持私有化网络部署、云端网络部署、混合网络部署；
更多功能
语音线路支持
开发接口支持
IPPBX电话交换
IVR自动应答
ACD话务分配
TWM话务排队
智能电话路由
通话录音
通话记录
满意度调查
呼入黑名单
呼出黑名单
呼出白名单
电话驻留
振铃组
自动回拨
节假日管理
内部广播
拨号授权
预占服务
快捷键
话务台
电子传真
电话会议
安全配置
历史数据
系统仪表盘
统计报表
告警通知
备份管理
屏幕视图
应用场景
电话客服中心
构建各类呼叫中心系统、电话客服系统、政府热线系统应用
软件开发商
与软件开发商产品集成，为CRM、ERP、HIS及行业应用等信息化系统提供呼叫中心能力
系统集成商
与系统集成商协作提供成套呼叫中心解决方案
大型企业集团
为企业提供音视频通信能力，构建大规模语音或视频电话系统
15年技术积累，案例遍及全国，为您提供高性价比的产品和深度集成服务，咨询享优惠
在线咨询