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工单管理系统

全渠道工单受理，移动端PC端工单协同处理，多场景应用，智能工单分配，全流程闭环处理，可视化督办催办，全维度统计分析，支持通用工单和政务工单2大应用场景。

产品简介

畅信达工单管理系统作为畅信达座席管理软件的子系统，实现多业务场景工单的多渠道统一受理，全流程闭环管理，可视化督办催办和决策分析，提升多部门协作效率和服务质量，支持通用工单和政务工单2大应用场景，突破业务协作壁垒。

支持APP、微信公众号、小程序、网站H5、短信等多种通信手段的融合，实现“互联网+”工作模式。双向关联呼叫中心数据，来电自动弹出历史工单信息，查看工单详情可同步播放通话录音。具备全面的多维度统计分析与绩效报表，帮助管理者提前发现服务短板，优化服务流程。

工单管理系统产品特点

电话、APP、微信公众号、小程序、网站H5等多渠道工单受理；

移动端PC端协同处理工单，同步处理过程与结果；

人工、IVR、机器人、多渠道查询工单处理进度；

预留工单集成接口，支持对接第三方工单或事务管理系统，实现系统间工单流转。

支持通用工单和政务工单2大应用场景，适应不同工单业务流转需求；

自定义工单流程，具备工单自动分配与手动签收两种模式，工单闭环处理；

关键节点时效提醒，全程可视化催办督办及数据留痕，透明化工单处理过程。

工单数据与通话与会话信息关联，工单复核归档有理有据；

好差评管理，具备电话、多渠道、短信等多种回访能力，服务过程可回溯查询；

输出数据统计，全程绩效考核，分析用户行为，热点问题及舆情提前预警，。