产品简介

畅信达在线客服系统作为畅信达座席管理软件的子系统,搭建起客户与座席的实时文字交流沟通的在线服务平台,支持APP、微信公众号、小程序、网站H5等多种新兴互联网渠道接入,完美对接企业售前售后服务流程,掌握客户的每一个需求,让座席更迅速有效的解答客户诉求。

在线座席与话务座席实时切换,实现座席人力资源的动态均衡,提高人员利用率,节能增效。具备智能化扩展能力,实现智能知识库、文字机器人与人工服务座席的协调联动,提升服务效率,增强服务体验。通过交互内容数据留痕与挖掘分析,及时发现舆情与服务短板,随时掌控全盘服务工作。

产品特点

  • 支持网站/APP/微信/微博等渠道接入,人工在线沟通+智能知识库+AI智能客服辅助,交流自然顺畅,客户体验高。
  • 支持按业务分类提供服务入口,引导用户选择,提前梳理服务需求,满足业务种类多需要多团队服务的场景。
  • 实时监控服务请求排队、会话过程,及时掌握运营状况,动态调配在线人工客服资源和专业技能团队。
  • 可协同工单管理系统,一键生成工单并与工单关联全部交流记录,复杂业务由专业团队处理。
  • 支持在线客服服务评价,评价结果关联工单,全程会话监控与追溯,便于事后分析服务问题并持续改进。
在线客服多渠道接入

全渠道部署能力

支持网站/APP/微信/小程序等互联网渠道接入;

多种接入渠道对应独立接待组件,个性化窗口展现;

座席统一服务界面,会话信息互通,数据关联查询;

AI智能化辅助能力

文字机器人7*24小时在线,主动引导,极速响应客户诉求;

常见问题关键字模糊查询,富文本展示,热点问题主动推送;

人工会话过程中自动分析用户意图,匹配知识库辅助座席服务;

在线客服系统协同

系统协同服务能力

在线客服与电话服务座席资源共用,人力资源动态均衡,实时监控排队与会话过程;

系统数据打通,以客户为中心,服务过程契合紧密,全程交互内容可追溯;

全量合并统计业务数据,辅助座席综合考评,交互数据挖掘分析,舆情热点早发现;

更多功能

多渠道接入

支持网站/APP/微信/微博渠道快速接入

接待窗口

不同渠道可设置独立接待组件,个性化展示

会话引导

主动邀请会话并发送相关业务引导内容

会话分配

自定义分配策略,主动拾取与按规则自动分配

流程设置

自定义多业务场景工单流程,设置处理时效,支持节假日管理

分配方式

提供自动分派、手动签收与混合模式,匹配不同服务流程

在线留言

非工作时间,支持用户留言,座席上线时进行留言提醒

富文本对话

会话信息支持文字、表情、图片、链接、表格、文件等

会话转接

将会话转接至其他在线客服处理,转接提示与历史会话展示

黑名单

对恶意骚扰的用户进行标记与屏蔽,拒收信息

工单创建

一键创建工单,并关联会话信息与通话记录及录音

服务评价

支持自动评价与手动触发,评价结果关联会话信息

智能辅助

实时分析用户诉求,推送匹配的相关知识库内容

访客信息

抓取访客基本数据信息,展示访客画像

服务监控

实时监控服务排队、客服工作状态及会话过程

消息模板

自定义服务节点消息模板,个性化消息提示

超时处理

设置客服端及访客端会话超时的时效及提示

统计分析

多维度数据分析报表,直观的图形化展示

AI能力接入

支持主流云端理解能力接入

15年技术积累,案例遍及全国,为您提供高性价比的产品和深度集成服务,咨询享优惠

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