产品简介
畅信达在线客服系统作为畅信达座席管理软件的子系统，搭建起客户与座席的实时文字交流沟通的在线服务平台，支持APP、微信公众号、小程序、网站H5等多种新兴互联网渠道接入，完美对接企业售前售后服务流程，掌握客户的每一个需求，让座席更迅速有效的解答客户诉求。
在线座席与话务座席实时切换，实现座席人力资源的动态均衡，提高人员利用率，节能增效。具备智能化扩展能力，实现智能知识库、文字机器人与人工服务座席的协调联动，提升服务效率，增强服务体验。通过交互内容数据留痕与挖掘分析，及时发现舆情与服务短板，随时掌控全盘服务工作。
产品特点
- 支持网站/APP/微信/微博等渠道接入，人工在线沟通+智能知识库+AI智能客服辅助，交流自然顺畅，客户体验高。
- 支持按业务分类提供服务入口，引导用户选择，提前梳理服务需求，满足业务种类多需要多团队服务的场景。
- 实时监控服务请求排队、会话过程，及时掌握运营状况，动态调配在线人工客服资源和专业技能团队。
- 可协同工单管理系统，一键生成工单并与工单关联全部交流记录，复杂业务由专业团队处理。
- 支持在线客服服务评价，评价结果关联工单，全程会话监控与追溯，便于事后分析服务问题并持续改进。
全渠道部署能力
支持网站/APP/微信/小程序等互联网渠道接入；
多种接入渠道对应独立接待组件，个性化窗口展现；
座席统一服务界面，会话信息互通，数据关联查询；
AI智能化辅助能力
文字机器人7*24小时在线，主动引导，极速响应客户诉求；
常见问题关键字模糊查询，富文本展示，热点问题主动推送；
人工会话过程中自动分析用户意图，匹配知识库辅助座席服务；
系统协同服务能力
在线客服与电话服务座席资源共用，人力资源动态均衡，实时监控排队与会话过程；
系统数据打通，以客户为中心，服务过程契合紧密，全程交互内容可追溯；
全量合并统计业务数据，辅助座席综合考评，交互数据挖掘分析，舆情热点早发现；
更多功能
多渠道接入
接待窗口
会话引导
会话分配
流程设置
分配方式
在线留言
富文本对话
会话转接
黑名单
工单创建
服务评价
智能辅助
访客信息
服务监控
消息模板
超时处理
统计分析
AI能力接入
15年技术积累，案例遍及全国，为您提供高性价比的产品和深度集成服务，咨询享优惠
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