案例简介

海信集团是特大型电子信息产业集团公司，成立于1969年。 海信坚持“技术立企、稳健经营”的发展战略，以优化产业结构为基础、技术创新为动力、资本运营为杠杆，持续健康发展。进入21世纪，海信形成了多媒体、家电、通信、IT智能系统、现代家居和服务等产业版块。2012年海信集团实现销售收入810亿元，是中国电子信息百强企业之一。

青岛海信网络科技股份有限公司成立于1998年10月，是海信集团发展战略中信息板块的核心力量。

系统功能

畅信达为其提供的呼叫中心搭建方案采用最新的IP一体化融合通信技术，将先进的CTI功能与量身打造的智能客服系统深度融合。功能涵盖业务咨询、业务受理、投诉建议、自助语音查询服务、满意度回访等。畅信达呼叫中心解决方案不但降低了服务部门的运营成本，同时优化了服务人员的工作流程，并且保障了客户服务的及时高效，从而帮助了企业管理水平的提升。