案例简介

中国海洋大学位于风景秀美的青岛海滨，始建于1924年8月，其前身是私立青岛大学。后经国立青岛大学、国立山东大学、山东大学等几个时期的变迁，于 1959 年发展成为山东海洋学院， 1960 年 10 月被确定为全国 13 所重点综合大学之一， 1988 年更名为青岛海洋大学， 2002 年 10 月经国家教育部批准更名为中国海洋大学，现已发展成一所以海洋和水产学科为特色，包括理学、工学、农（水产）学、经济学、文学、医（药）学、管理学、法学、教育学等学科门类较为齐全的教育部直属重点综合性大学，是国家“ 985 工程”和“ 211 工程”重点建设高校之一。

中国海洋大学后勤集团的前身是青岛海洋大学后勤服务总公司，成立于1999年3月15日，是由学校按照专业化、产业化原则对后勤服务单位重新整合而成的自主经营、自负盈亏、独立核算、自我发展、自我约束的经济实体。

2002年6月，青岛海洋大学后勤服务总公司更名为后勤集团，将后勤服务总公司等原有的十七个实体，按市场化、专业化的原则重组为七个二级专业公司，以利于开展经营和服务，利于完善与发展。及至2015年，中国海洋大学后勤集团历经13年的建设与发展，现设三部一室（办公室、人力资源部、计财部、运行部），下辖12个服务实体（饮食服务中心、学生社区服务中心、留学生公寓服务中心、动力服务中心、物业服务中心、商贸服务中心、接待服务中心、体育场馆服务中心、修建工程中心、校医院、汽车队、幼儿园）分别负责三个校区的后勤服务保障工作。

按照学校行政职能与经营服务功能相分离的原则，后勤集团承担着全校教学、科研和师生员工生活的后勤保障工作。主要包括：学生食堂、宿舍、学校公共设施维护维修、水电暖通讯保障、校园绿化、保洁、班车、工程装饰、医疗保健、幼儿园教育、旅游、接待住宿、体育场馆管理等。

系统功能

畅信达高校后勤服务呼叫中心依托先进成熟的CTI技术，采用最新一代呼叫中心MVB2000系统平台构建，充分利用基础电话网与校园网，是一种集语音技术、呼叫处理、计算机网络、数据库技术、业务管理于一体的综合服务管理系统，可有效地为师生提供高质量、高效率、全方位的后勤服务保障。