案例简介

2011年春节前夕，由青岛畅信达通信有限公司建设的内蒙古鄂尔多斯运政96155投诉咨询服务中心正式上线运行，初步实现了行业主管部门与市民的信息共享、无缝沟通、事实联动。

据了解，鄂尔多斯市96155投诉热线，针对出租汽车行业投诉信息进行查询和统计。为确保96155系统运转正常，使消费者投诉能得到及时有效处理，市运管局要求多家出租汽车公司落实专人负责投诉处理系统的运作，保证投诉处理流程的畅通。加强了乘客与企业的联系，疏通了消费者投诉的处理渠道，加强了企业管理的主动性和针对性。企业通过直接平台了解消费者的呼声，得以更加全面了解总体情况和存在问题。

系统功能

96155系统功能：

1、投诉工单的记录与受理：记录相应的投诉内容

2、投诉工单的转办：将记录好的投诉工单转办给相应部门

3、投诉工单的处理：工作人员处理投诉工单。

4、投诉工单的回访：进行投诉回访，保证投诉得到处理。

鄂尔多斯运政96155热线是自治区交通工作会议提出的“管理服务年”活动的一部分，是鄂尔多斯市交通运输管理处建好三个服务中心之一，该中心主要受理举报长途客运、出租车、货运、驾培、维修、站场经营等以及运政执法人员在工作中存在的问题，全权负责道路运输的投诉、举报和信访工作的接待、分派、指导及督办，实行24小时值班制度。

鄂尔多斯运政96155投诉咨询服务中心的正式上线运行，标志着畅信达公司政府热线类呼叫中心系统更加成熟。目前畅信达MVB2000呼叫中心系统已经应用在包括“住房公积金查询热线”、“交警车辆管理查询热线”、“运政投诉咨询服务中心”、“家政服务网络中心”、“高速公路咨询”、“房地产登记便民服务电话：、“12319城管执法热线”等多个政府项目中，地域涉及广东、湖南、甘肃、内蒙、安徽、山东、宁夏、辽宁等多个地市。