案例简介

计生委阳光服务热线即12356热线，12356热线的开通对各地计生委具有重要的意义，一是能接受群众的举报投诉；二是能面向公众提供信息咨询服务，广大群众可通过拨打“12356”电话，了解计划生育领域相关的法律、法规、行政审批和办事程序等信息；三是能向群众采集上报重要信息。这样，计划生育工作可以接受更广大的群众监督和参与，真正让广大群众享受到了“阳光维权”。

系统功能

自2008年起，畅信达通信有限公司就是湖北联通呼叫中心业务的首选供应商，为湖北联通的诸多项目提供解决方案和售后支持。2010年，在多方的积极配合下，武汉计生委、十堰计生委、荆州计生委的12356阳光服务热线等平台相继上线，如此众多项目，畅信达通信只用了短短两个多月的时间就全部完成，建设速度赢得了湖北联通和计生委客户的一致好评。

畅信达12356阳光服务热线工作平台，最大程度地实现了资源整合、信息共享，充分利用计生系统现有网络资源，建立了一个服务全省计生工作的呼叫中心系统网络平台。系统主要功能包括：IVR语音导航、话务自动分配（ACD）、坐席管理系统、自动传真、录音、坐席质检、客户资料管理、知识库管理、统计分析等多种功能，同时系统具有灵活的升级能力，能与多种第三方系统对接。

12356阳光计生服务热线将通过语音服务和人工服务24小时为群众提供咨询、办事指南，接受群众投诉举报、意见建议等服务。同时将建立限时办结制，增强监督维权实效。该项目采用畅信达呼叫中心平台＋话机的模式，实行捆绑电话直接处理，综合效益十分可观。计生委12356阳光服务热线项目的建成，将对畅信达通信快速切入政企单位集团业务开发起到积极作用。