案例简介

济南圣泉唐和唐生物科技有限公司隶属于圣泉集团，是一家致力于功能糖及其衍生物的研发、生产和销售的高新技术企业，服务领域涵盖食品、医药、保健品、香精香料和合成化工等行业。圣泉集团成立于1979年，是国家火炬计划重点高新技术企业，是世界上最大的以农作物秸秆为原料制造呋喃类产品的公司。 

系统功能

为了统一客户资料，提升客服质量，2010年上半年唐和唐从畅信达通信采购呼叫中心系统一套，该系统采用400号码做为统一接入号码，唐和唐产品订购和服务电话：400-777-8118　400-700-7767。

唐和唐客户服务中心系统由企业局域网、呼叫中心服务器（含MVB2000交换平台、CSR2000座席系统、数字中继接口板）、语音网关及座席话盒耳机和座席电脑组成的。呼入采用当地电信数字中继线路作为呼入线路；呼出采用VOIP运营商落地线路作为呼出线路。由呼叫中心系统自动完成呼入电话与呼出电话的路由，系统功能包括IVR语音导航、来电弹屏、客户管理、通话录音、CDR报表、自动外拨、点击拨号等。