案例简介

青岛银行股份有限公司成立于1996年11月，并于2015年12月3日在香港联合交易所主板挂牌上市（股票代码：3866.HK），为山东省首家主板上市银行。

总部设在青岛，目前在山东省内设有14家分行，计划不断增加营业网点至山东省所有主要城市，并等待时机走向全国。在全国城市商业银行中率先（2011年3月）成立私人银行暨财富中心，为高净值客户提供公私一体、投融资一体、境内外一体的专业性、创新性和专属性的金融服务；还建立了网上银行（www.qdccb.com）、电话银行“400-66-96588（全国）”和“96588”（青岛）、手机银行、微信银行及直销银行等电子银行渠道，与全球各国家和地区的多家银行机构建立了代理行关系，为客户提供便捷的全天候线上服务；并已形成了稳定的客户基础，与山东省战略性行业及新型行业的主要企业和大量高净值客户保持着密切的合作关系。

系统功能

方案采用业界领先的多媒体融合通信技术，结合时下最流行的社交媒体渠道，将传统的呼叫中心升级为多媒体联络中心。产品具备优秀的开放性、移植性、灵活性和可扩展性，集成常用的呼叫中心CTI功能，整合多种呼叫中心坐席CRM及多种业务应用，提供高度灵活的自定义功能。界面美观大方，操作方便快捷。与IT运维服务管理系统无缝集成，用户通过拨打特服电话号码或使用微信公众号建立聊天，由人工坐席直接为用户提供实时交流服务，建立工单后自动进入IT运维服务管理系统流转。用户可通过统一平台、不同途径进行故障报修、服务请求、投诉、咨询等服务。