案例简介

随行付支付有限公司（vbill.cn）是国内领先第三方支付公司，拥有人民银行颁发的全国银行卡收单牌照、互联网支付牌照、移动电话支付牌照、跨境人民币结算服务资质。随行付于2011年7月成立，总部位于北京，在上海、广东、深圳、内蒙古、江苏、湖南、青海、宁夏等设有28家分公司。自公司成立以来，随行付秉承着普惠、科技、创新的理念，为商户提供个人支付、商户收单等业务，致力成为国内小微企业移动金融专家。随行付是中国支付清算协会理事单位，银联成员机构单位。

随行付自成立便首创了行业支付模式，并在银行卡收单的服务基础之上，陆续推出了移动支付、互联网支付、钱包支付、融合支付、跨境支付、扫码支付等创新产品。先后为快消连锁、餐饮连锁、超市连锁、电商物流、快递等诸多行业提供了量身定制的行业解决方案，为产业转型及行业变革做出了积极贡献。

成立7年来，随行付服务的商家超过200万，其中包括真功夫、雕爷牛腩、仙踪林、格林豪泰、黄记煌、一坐一忘、虾吃虾涮等，并长期与中国银行、中国银联、光大银行、民生银行等近百家金融机构达成战略合作关系。目前收单业务已全面覆盖我国一至四线约200个城市地区，日均覆盖2000多万持卡人，支付服务网络延伸至二级地市、县域、中西部偏远地区、少数民族地区以及广大的农村地区。

系统功能

该系统将前端呼叫中心功能、后台业务数据库系统进行无缝集成到以用户服务为中心的业务体系中，集语音导航、来电自动弹出用户资料及历史服务记录、通话自动录音、咨询/投诉业务受理、工单流转、自动通知等功能于一体。将电话、传真、短信、E-Mail、Web等不同的沟通渠道进行融合并实现一个客服热线系统平台和界面进行处理的一体化集成。