案例简介

天津农商银行的前身是有着六十多年历史的天津农村信用社，2010年6月正式改制挂牌成立，是一家地方国资具有实际控制力的混合所有制现代商业银行。自成立以来，天津农商银行秉承“立足社区，服务三农，支持中小企业发展”的服务宗旨，着力推进各项业务全面发展，综合实力不断增强。

天津农商银行下辖经营机构443家，包括总行1家，分行2家，事业部3家，一级支行9家，二级支行176家，三级支行1家，分理处251家，是全市网点数量最多的金融机构。另外，已设立农村金融服务站1000多家，金融便民点1400多家，形成了多层次、立体化、全方位的金融服务网络。

系统功能

2019年6月，由畅信达实施的天津农商银行智能客服项目正式上线，全面覆盖电话银行、手机银行、网上银行、门户网站、微信公众号等渠道，通过人机交互问答模式向客户提供业务咨询、信息查询、业务办理等服务，以满足客户简单咨询或查询问题等需求。依托智能客服平台，逐步建立并完善智能知识库子系统，使呼叫中心人工坐席与机器人客服的业务应答更加丰富及准确；建立智能录音质检系统，替代人工全量质检通话录音，使客服的通话质检工作更加智能高效。