案例简介

目前，我国已逐步进入老龄社会。随着老年人口的不断增多，各地开始对养老福利模式进行积极的探索，居家养老服务应运而生。居家养老服务，是指以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务，其形式主要有两种：由经过专业培训的服务人员上门为老年人开展照料服务；在社区创办老年人日间服务中心，为老年人提供日托服务。

据丰台区民政局相关负责人介绍，丰台区60岁以上的户籍老人现有20万，是北京市老年人数量最多的区县之一。近年丰台区不断大力居家养老信息化建设力度，瑞普华居家养老服务网络中心，将面向全区适龄老人提供居家养老救助救援、日常生活服务，首批10万部老人话机也将向老人发放。

系统功能

瑞普华居家养老服务网络中心所使用的居家养老调度平台系统是由北京瑞普华老年护理中心与呼叫中心设备厂商畅信达通信共同开发完成，该系统配置一条数字中继线、26个呼叫座席，按照日受理呼叫1万次以上的要求搭建的，该系统提供网络派单、短信派单、商品出库入库、服务统计、日志汇报、服务监督等丰富的系统功能。

 

除此之外，该系统还采用先进的信息化技术，将社区居家养老服务由简单的一键呼救扩展至全面的社区化服务，提供紧急救援、家政服务、生活用品订购、老人日托等服务。