案例简介

湖北航天信息技术有限公司是航天信息股份有限公司（股票代码：600271）在湖北地区的设立的具有现代化企业管理机制的高新技术企业。通过了ISO9000质量管理体系认证，ISO14000环境管理体系认证。负责总公司在湖北省地区经营业务的开展，目前担负着防伪税控开票子系统、电子申报系统、网上认证系统、企业税务集成处理系统、收款机、扫描仪等税控产品及服务业务在湖北地区的推广工作。

系统功能

2009年，畅信达通信协助湖北航天建立起现代化的呼叫中心服务管理系统，24小时为广大客户提供技术支持服务。结合全省17个市（州）设立的50余个技术服务网点，形成了湖北航信强有力的遍及湖北全省的省、市（州）、县（市）三级技术服务体系，保证为广大客户提供及时、高效、优质的服务支持。

湖北航天呼叫中心系统在航天信息股份有限公司2010年会上，作为标杆项目得以展示，会议明确提出了将参照湖北案例，在航天信息全系统推广呼叫中心业务模式。之后的2010年黑龙江航天信息等航信系统单位也成功实施畅信达呼叫中心系统。