案例简介

华数数字电视传媒集团（以下简称：华数集团）是由杭州文化广播电视集团、浙江广播电视集团等投资的全国性广电新传媒、新网络运营企业。华数集团通过体制创新，带动管理、技术、服务和产业的创新，积极探索在“新媒体、新通讯、新信息化应用”以及“三网融合”领域的跨越式发展，拥有丰富的网络资源、内容资源和应用资源，构建了“数字电视、宽带通信、数字化内容与应用服务、新业态电视传媒”等“三网融合”产业集群。

华数集团建设了全国最大的数字化节目内容媒体资源库，是全国最大的互动电视内容提供商、全国最大的3G手机电视内容提供商，是浙江有线数字电视发展的省级平台和全国移动数字电视的运营主体之一，拥有IPTV全国运行牌照，移动数字电视牌照，在全国率先获取3G手机电视全国集成运行牌照和互联网电视牌照，位居全国新媒体和“三网融合”的第一阵营。目前，华数承担了国家广播电影电视总局“国家数字电视开放实验室”的运行，还受国家广电总局委托，建立了首个国家级“下一代广播电视网（NGB）融合业务创新实验室”。

系统功能

2011年5月，畅信达为华数集团成功实施呼叫热线电视广播系统，该项目目标是将市民来电转接至电视、广播等大众媒体上，完成信息的快速传播。该项目采用畅信达自助研发的呼叫广播系统平台与座席系统、语音网关、智能电话广播控制器与编解码器等设备共同组建。

系统设备集成结构：

1.局域网环境

2.呼叫广播系统平台服务器（装有座席系统一套）

3.FXS语音网关，根据项目需要选配端口

4.座席PC与座席话机

5.电话广播控制器

6.编解码器

(三) 、系统功能需求

1.提供IVR语音导航，可以支持多级菜单，播放的语音内容可以自己录入和修改。

2.具有交换功能，话务员可以将来话转接至其他分机、手机。

3.通信广播功能，系统可以将来电转换成MPTS多节目传输流送至电视、广播等媒体上。

4.有客户管理系统，可以录入和调出客户信息。可以来电弹屏。

5.可以对话务员进行监控，对业务进行统计。对话务员的工作进行统计。

6.能够对通话内容进行录音。能按工号、时间段、日期、号码查询录音。

7.可对某个工号的员工进行通话监听或切断通话接听。

8.系统支持静音功能（即保持功能），当话务员无法回复客户问题时能通过按话机上的“保持”按键，让客户听音乐等待，话务员咨询后再次按此按键继续通话。

9.离开下机功能，系统设置排队下机功能，话务员点选后示为申请下机，待系统自动批准后方可下机，请假下机时间可设为5分钟、10分钟，到时间未点选自动算超时。

10.完整的报表，后台人员能通过此系统查询到每位话务员的所有工作情况（包括每日、每月工作时间、下机时间、呼入量、呼出量、平均通话时长等）。

11.旁听、转接、内部呼叫、外部呼叫、转自动、示忙、三方通话功能。

12.工号绑定功能，可以通过绑定工号来进行员工管理。

(四) 、项目总结

该项目是畅信达通信产品成功应用在煤矿广播、一键通紧急救援、楼宇自控调度等特殊行业语音项目之后又一次重大实践，畅信达通信将一如既往为不同行业不同类型的客户提供个性化产品与解决方案。