案例简介

12333民生服务中心是青岛市人力资源和社会保障局完善公共服务系统，实现政务公开、政务透明、聆听民声、服务民生的重要载体。通过发挥电话、互联网、自动语音等现代信息技术的作用，为市民营造一个直观、温馨、快捷、便利的政策业务咨询服务系统。每天24小时不间断提供自助语音服务。            

12333服务的主要内容有：向社会提供人力资源社会保障方面的政策咨询、信息查询、在线问政访谈、社保卡挂失、网上办事、办事指南、信访舆情监控、行风政风投诉、服务需求调查、满意度反馈等综合信息服务，已经成为广大市民了解人力资源社会保障政策信息，维护合法权益的重要途径。  

系统功能

畅信达提供的呼叫中心建设方案采用业内领先的多媒体融合通信技术，提供多样化的服务模式和优质的服务体验。畅信达政务热线系统将传统热线电话，微信，WEB在线，邮件，传真，短信等多种联络方式融合，建设“多渠道、信息共享、智能化”全天候的全渠道联络中心。