案例简介

随着工业信息化进程和人民生活水平的普遍提高，对环境的污染和破坏也日益严重。我国政府十分重视对环境的保护， 制定了一系列相应的法律法规。为了保证对环保举报工作及时有效地开展，加强环保举报热线工作的规范化、信息化管理，畅通群众举报渠道，加强公众监督，切实解决群众反映强烈、关系人民群众切身利益的突出环境问题，防止和杜绝对检举人推诿、不负责任、报复等现象的发生，对环保举报工作要进行科学的规范管理和有效地监督,内蒙古兴安盟环保局携手畅信达通信利用当代信息技术，即以计算机CTI为核心的呼叫中心技术，建立内蒙古兴安盟12369环保局热线系统。

系统功能

本着“环保为民、环保便民、环保利民”的原则，畅信达通信结合多年呼叫中心项目专业经验与“环保热线”工作模式特点，整合环保局现有的信息网络资源,将自动语音查询,人工服务,信息资料处理紧密结合起来,，实现了来访、来电的信息化管理，为人民群众提供全天候24小时不间断的优质服务。该系统的建立，实现了及时收集意见，及时发现环境污染苗头，杜绝更大的环境污染或环境破坏，为接受社会各界的工作监督、广泛吸收优秀的建设建议、创造良好的社会环境的提供了重要保证。真正做到了“事事有结果，件件有回音”，为民服务，创先争优。

环保局负责人表示，畅信达12369环保局热线系的开通，一是为了方便群众，调动其保护环境的积极性和保护其合法权益；二是实现群众举报的自动受理、自动处理、自动传输，提高工作效率，确保上通下达，政令畅通。