案例简介

玉柴机器集团位于陆川北部工业集中区内,是一家主要从事中、小型工程机械产品生产和销售的专业型生产企业。公司是国内最早进入小型挖掘机领域的制造商，同时也是我国小型挖掘机械产品的主要出口基地，在行业中的排名一直保持领先地位。

2011年底，畅信达携手烟台合作伙伴，共同为玉柴集团搭建全国客户服务中心，建立上百人的客服团队。2011年底集团ERP平台的成功上线，进一步加快了呼叫中心建设的脚步。

系统功能

畅信达生产制造业客服呼叫中心解决方案采用最新的IP一体化融合通信技术，将先进的CTI功能与企业原有的ERP深度融合而成。功能涵盖业务咨询、业务受理、投诉建议、工单管理、语音留言、自助语音查询服务、人工服务、通话记录、通话录音、报表统计、批量外呼调查问券等。