建设背景

伴随企业的业务发展，呼叫中心作为最主要的服务渠道，在处理日常业务中发挥着越来越重要的作用，而呼叫中心提供优质服务又必须以高可靠性和高稳定性的应用系统为基础保障。尤其是座席规模较大的企业，一旦出现宕机的现象，造成巨大经济损失的同时，更是对企业形象的严重损害。因此，呼叫中心系统的技术架构、稳定性、安全性往往成为了企业客服部门优先考虑的因素。

应该如何有效避免隐患，保证呼叫中心系统在各种灾难情况下的安全可靠、从而实现业务的连续性？答案：选择合适的灾难恢复方案。

方案简介

畅信高可用达呼叫中心方案采用双机热备技术实现，保障系统24小时不间断运行，硬件、软件、数据均采用冗余配置，数据实时同步，发生单点故障时可在极短的时间内，自动切换，恢复通信与业务处理，降低或避免因系统、硬件故障造成不必要的经济损失或其他负面影响。系统可自动记录热备切换日志，发生故障切换时以语音和短信方式通知管理员。

方案架构