情景模拟培训：提高话务员应变能力与服务品质的有效手段
情景模拟培训作为一种有效手段，可以提高话务员的应变能力和服务品质。通过模拟呼叫系统的应用、真实案例模拟、角色扮演的重要性..
2023/07/24 行业资讯
认知心理学在呼叫中心培训中的应用：提升学习效果的新视角
认知心理学的应用为呼叫中心培训带来了新的视角和方法。通过个性化学习策略、模拟呼叫系统的应用、积极激励与反馈机制、情绪管理..
2023/07/24 行业资讯
实战导向的呼叫中心培训模式：案例分享与启示
实战导向的呼叫中心培训模式在提高话务员综合素质和工作效率方面表现出了巨大的优势。通过模拟呼叫系统、案例培训、角色扮演和培..
2023/07/24 行业资讯
呼叫中心绩效提升之道：培训与绩效考核的融合探讨
呼叫中心绩效的提升需要培训与绩效考核的融合。通过合理设计培训内容，多样化培训方法，建立考核体系，充分发挥导师的作用，并持..
2023/07/24 行业资讯
人工智能在呼叫中心录音系统中的前沿应用：自动质检与话术优化
人工智能在呼叫中心录音系统中的前沿应用，特别是自动质检和话术优化技术，为呼叫中心提供了新的解决方案和思路。自动质检提高了..
2023/08/31 行业资讯