呼叫中心与电子商务结合

如何选择一个呼叫中心系统来为企业开展电子商务服务。电子商务离不开互联网，而现在呼叫中心也是建立在互联网上，对于中小规模的呼叫中心建议可以采取这种模式，它可以快速开展业务，同时在初期能降低企业信息化的门槛、风险，而对于中大型呼叫中心系统选择自建模式会更加合适一些。

可以说，一个电子商务平台的目标，是要建立多渠道、一站式的网络营销模式及服务网络，包括呼叫中心和互联网电子商务，在这个平台上，建立与客户接触的不同渠道，如电话、网络、短信等；涉及与客户接触的不同周期，如市场营销过程、销售过程、服务过程。这样，通过这个一站式、多渠道的网络平台，与最终客户建立相互信赖的关系，为客户提供专业化和多渠道全方位的服务，进而使之成为最具竞争优势的服务平台和互动平台。