呼叫中心管理制度

在工作过程中应保持坐姿端正，语音适中，禁止随意交头接耳或大声喧哗；如确需要交流，请将电话设为保持状态，并根据实际情况与相关人员低声交流；

保持办公桌面整洁，办公桌面上仅摆放与工作有关的物品；离开坐席时请将座椅推回办公桌内；耳麦挂在坐席的挡板上；

办公区内只能从事与工作相关的事情；办公电脑上只能安装和使用与工作相关的程序和软件；

员工在办公区须衣着得体，女员工不穿奇装异服或曝露的服装（如：低胸、透视、露背装等），男员工不穿短裤及拖鞋上班；

接听电话中不得喝水、咀嚼东西；办公区内不得吃东西；（如需就餐请到休息室）

在办公区内将手机设置为振动状态；接听或拨打私人电话请在办公区以外。

爱护公用资产，要特别注意维护办公桌椅、办公电脑及电器设备的正常使用。出现问题须及时汇报以便及时调换。如属于个人原因造成的固定资产损坏，须由个人负责赔偿；

养成随时查看工作邮件的良好习惯；

不在工作过程中，与用户谈论工作以外的事情（如互留联系方式等）；

不利用工作之便，泄露公司机密及用户信息，情节严重解聘，如触犯法律的，移交司法部门依法处理；

如遇到不冷静的用户，我们要保持克制，不使用嘲笑和侮辱的语言，不在办公区内发泄不满、抱怨和随意谈论客户，或影响其他同事工作；

非客服中心人员禁止被带入办公区。