如何选择呼叫中心电话接入号码

什么是呼叫中心电话接入号？

呼叫中心电话接入号，也即呼叫中心接入号、呼叫中心电话号码、呼叫中心特服号码，就比如我们平常打移动公司的客服热线10086，那么10086就是其接入号。客户直接拨打该接入号，即可接通呼叫中心系统和座席代表通话，即使有成百上千个客户拨打该接入号，也不会占线。

如何选择呼叫中心电话接入号？

选择适合的呼叫中心电话接入号对于建立一个成功的呼叫中心非常重要，首先从号码本身来说，越容易记住的号码，越容易被客户拨打，尤其对于营销型的呼叫中心来说，好记的号码更是形象的象征。

从号码分类来说，几乎所有类别的号码多可以被用来作为呼叫中心的接入号：

公司里的固定电话号码：可以用来作为接入号。

家庭用固定电话号码：可以用来作为接入号。

手机号码：可以用来作为接入号，可以通过设备转换为有形的电话线路。

400号码：可以用来作为接入号，通过绑定相关的固定电话线路。

800号码：可以用来作为接入号，通过绑定相关的固定电话线路。

1或9开头的短号码：可以用来作为接入号，通过绑定相关的固定电话线路。

如何让呼叫中心号码永不占线？

当然绝对的永不占线是不可能的，但通过选择合适的电话接入模式，可以让客户只需要记住一个呼叫中心接入号，多个客户同时呼入均可接通呼叫中心。普通的公司用电话号码或家庭用电话号码均不含此功能。但通过申请中继业务（什么是中继线？）或利用400电话或800电话的呼转功能可实现这种效果。

注:不通过以上功能实现永不占线也有些其它方法，但归跟到底绝对是需要付出其它费用或代价的，试想下，如果真有那样的产品，电信的中继业务是不是该取消了。