呼叫中心常见概念

400号码与中继线的关系

400电话可以绑定多个号码，对外宣传只需要宣传400号码，如果您的呼叫中心呼入客户分布在全国各地，那选择400号码是比较不错的选择，一是400号码统一形象，好记忆，二是对于主叫用户来说他只需要支付市话费。一般400已经没有月租费开通费了，只有年话费的最低限制。

中继线是运营商办理的业务,一条中继线可以同时有30路通话同时呼入并不占线。

400与中继线关系:中继线为呼叫中心的外线,在中继线上可以绑定一个或多个400号码。

什么是模拟线路反极信号

反极信号通常是用来电话记费使用的。现在主要是用作识别对端通话的接通和挂断。

一般电话线提供的电压是48v，当用户拨打电话时，对方的电话一摘机，本地电话局在瞬间将用户的电话线极性反转，计费器识别到极性反转后开始计费。如果对方无人接听或错误提示，本地电话局不会反转极性，计费器不计费。受话摘机后极性反转（ANC），挂断后极性再反转，产生计费信号；反极性信号只能是主叫用户所在的交换机用户电路所发出的；可以用万用表测量到极性由正变负或反之 。

什么是IMS

IMS（IP Multimedia Subsystem）是IP多媒体子系统，是一种全新的多媒体业务形式，它能够满足现在的终端客户更新颖、更多样化多媒体业务的需求。

顺应网络IP化的趋势，IMS系统采用SIP协议进行端到端的呼叫控制。IP技术在互联网上的应用已经非常成熟，是internet的主导技术，它能方便而灵活地提供各种服务信息，并能根据客户的需要快捷地创建新的服务。不同的业务分别进行业务接入、网络搭建、业务控制和业务应用开发甚至包括业务计费等主要的网络单元也必须建立独立的运营系统。在这种情况下，不论是移动网还是固定网均在向基于IP的网络演进，已经成为必然趋势。

使用青岛畅信达呼叫中心可以完美支持移动、联通、电信IMS，并有若干IMS对接案例，欢迎拨打4000-820-188咨询。

什么是呼叫中心的ACD

呼叫中心ACD(Automatic Call Distributor)自动呼叫分配设备,也叫智能选择座席。

它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述：把接入的呼叫转接到正确的座席员桌前。呼叫中心ACD是现代呼叫中心有别于一般的热线电话系统和自动应答系统的重要标志，其性能的优劣直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度。

什么是ASR

ASR是语音识别技术，也被称为自动语音识别Automatic Speech Recognition，(ASR)，是智能客服不可缺少的技术组成部分。

什么是TTS

通俗来讲TTS是将文字转换为语音的一种技术。

畅信达呼叫中心已经集成了多个TTS厂商。

购买畅信达呼叫中心，无需开发便可以支持多个TTS语音合成技术。

什么是SS7(七号信令)

SS7是由 ITU-T 定义的一组电信协议，主要用于为电话公司提供局间信令。SS7 中采用的是公共信道信令技术，也就是带外信令技术，即为信令服务提供独立的分组交换网络，目前SS7 的功能包含了数据库查询、事物处理、网络操作和综合业务数据网络（Integrated Services Digital Network,ISDN)等。

什么是信令

信令，允许程控交换、网络数据库、网络中其它“智能”节点交换下列有关信息：呼叫建立、监控（Supervision）、拆除（Teardown）、分布式应用进程所需的信息（进程之间的询问/响应或用户到用户的数据）、网络管理信息。信令是在无线通信系统中，除了传输用户信息之外，为使全网有轶序地工作，用来保证正常通信所需要的控制信号。

VPN有几种类别

按技术的不同，VPN又分为以下类别pptp vpn ,l2tp vpn ,ipsec vpn, ssl vpn ,mpls vpn .QVM VPN等等。

PPPOE是什么

以太网上的 PPP（PPPoE：Point to Point Protocol over Ethernet），在以太网上承载PPP协议（点到点连接协议），它利用以太网将大量主机组成网络，通过一个远端接入设备连入因特网，并对接入的每一个主机实现控制、计费功能。

mtp3是什么

MTP3 分为两部分：信令信息处理 （SMH：Signaling Message Handling）和信令网络管理 （SNM：Signaling Network Management）MTP3 具有许多链路保护特征，以支持发生故障的信令传输点上信令信息的自动重新路由功能。MTP3 还包括一些管理功能，如信令链路上的拥塞控制。

什么是IAXOCX、WEBIAX、IAXCLIENTOCX

IAXOCX/WEBIAX/IAXCLIENTOCX是支持IAX协议的ActiveX控件，其具体信息有：

1.特点：简单易用、无需特殊安装   、多线路、多帐户注册。  

2.功能：呼叫转接   、呼叫保持   、语音信箱状态通知。

3.特性：DTMF发送   、电平指示   、点对点拨号。

4.高级：GSM、G711A、G711U语音编码。

5.其他：主叫号码设置、来电号码显示、未注册拨号、支持明文和MD5验证、麦克音量控制 、扬声器音量控制 、在多路通话之间切换、音频设备设置、音频设备获取。

6.可以在支持Activx的各种开发工具中使用此控件，轻松定制您自己的软件电话或坐席软件。

什么是呼叫中心采样率

采样率：Sample Rate，即每秒钟采用多少语音样本点。

声道：Channels，即录音文件为单声道Mono或者立体声Stereo 采样值。

采样精度：Resolution，即每个样本点采用多少位来进行表示, 比如8bit则代表1个字节。

标准的录音系统支持以下语音格式:

格式	采样频率	采样精度	声道	压缩率	每秒数据量	每1000小时数据量
A率	8000Hz	16bit	Mono	2倍	8K	26.8G
μ率	8000Hz	16bit	Mono	2倍	8K	26.8G
IMA-ADPCM	8000Hz	16bit	Mono	4倍	4K	13.4G
8位PCM	8000Hz	8bit	Mono	无压缩	8K	26.8G
16位PCM	8000Hz	16bit	Mono	无压缩	16K	54G
MP3	8000Hz	16bit	Mono	8倍	1K	3.4G

B/S架构与C/S架构的区别

B/S（Browser/Server）结构即浏览器和服务器结构,它是随着Internet技术的兴起，对C/S结构的一种变化或者改进的结构。在这种结构下，用户工作界面是通过WEB浏览器来实现，极少部分事务逻辑在前端（Browser）实现，但是主要事务逻辑在服务器端（Server）实现，形成所谓三层3-tier结构。这样就大大简化了客户端电脑载荷，减轻了系统维护与升级的成本和工作量，降低了用户的总体成本（TCO）。C/S（Client/Server）结构，即大家熟知的客户机和服务器结构。它是软件系统体系结构，通过它可以充分利用两端硬件环境的优势，将任务合理分配到Client端和Server端来实现，降低了系统的通讯开销。目前大多数应用软件系统都是Client/Server形式的两层结构，由于现在的软件应用系统正在向分布式的Web应用发展，Web和Client/Server应用都可以进行同样的业务处理，应用不同的模块共享逻辑组件。因此，内部的和外部的用户都可以访问新的和现有的应用系统，通过现有应用系统中的逻辑可以扩展出新的应用系统。这也就是目前应用系统的发展方向。