常见呼叫中心硬件有哪些？
2023/06/26 14:16:27
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呼叫中心的运行除了依赖于各类软件系统，还需要配备一系列硬件设备，以下是一些常见的呼叫中心硬件：
- 服务器：呼叫中心的服务器是所有数据和软件运行的核心，通常包括数据库服务器、应用服务器等。在云呼叫中心环境下，这些服务器可能由云服务提供商提供和维护。
- 电话交换机（PBX）：电话交换机用于呼叫中心电话的接入和拨出。在现代呼叫中心环境中，可能使用IP PBX（Internet Protocol Private Branch Exchange），这种交换机可以通过互联网进行电话通信。
- 交互式语音应答（IVR）设备：IVR设备可以接收和处理客户的语音输入或键盘输入，导航客户进行自助服务或将他们转接到合适的客服人员。
- 工作站：客服代表的工作站通常包括计算机、电话、耳机等设备。计算机用于运行呼叫中心软件，电话和耳机用于与客户的通信。
- 网络设备：包括路由器、交换机、防火墙等设备，用于提供和维护稳定的网络环境。
- 音频/视频设备：在提供视频呼叫服务的呼叫中心，可能需要摄像头和麦克风等设备。
- 数据备份和恢复设备：为了保证数据的安全，呼叫中心需要备份设备进行数据备份，以及在数据丢失时进行数据恢复。
在选择呼叫中心硬件时，企业需要根据自己的业务需求、预算、技术团队的技能以及未来的发展规划等因素进行考虑。在云呼叫中心环境下，大部分硬件设备可能由云服务提供商提供和维护，企业只需要提供工作站相关的硬件。