CCTIME飞象网报道：IP呼叫中心-运营级架构的呼叫中心系统

呼叫中心是企业与客户之间重要的沟通桥梁，是充分融合现有通信手段技术和计算机网络技术的综合信息服务系统，不但为客户提供了全新服务方式，而且为企业提供了丰富的营销渠道，有效的提高企业的整体竞争力，其便捷的服务方式和全方位的应用受到了企业的普遍关注。

呼叫中心的功能应用上分析，目前我国呼叫中心市场主要应用在查询、咨询、售后服务、投诉等方面，其它类型的应用如电话销售、问券调查等也在迅速发展及推广。随着呼叫中心向利润中心转变的需求越来越强，“互动客服营销中心”是呼叫中心发展的必然趋势。越来越多的企业，包括中小企业，逐步将公司整体运维及业务与呼叫中心系统有机整合。通过呼叫中心实现营销、销售、服务、支持、渠道等多功能全方位的管理模式。呼叫中心作为企业与客户的关键接触点，CRM技术的引入将使呼叫中心如虎添翼。

为了实现IP呼叫中心系统的多媒体化，系统的高可靠性，扩展性；使呼叫中心系统以产品化，半产品化，以方便部署及维护；使系统由传统的电话中心转化为多媒体联络中心，单点呼叫中心的模式转化为网络分布式呼叫中心的模式，畅信达设计并实现了基于J2EE运营级架构的呼叫中心系统。

该系统具备良好的开放性、移植性、灵活性和可扩展性，基于行业领先的第四代呼叫中心产品MVB2000语音交换平台运行，集成常用的呼叫中心CTI功能，提供高度灵活的自定义功能，整合多种呼叫中心坐席业务应用。界面美观大方，操作方便快捷。

与市场现有产品相比较，该系统除了大大提升传统呼叫中心的基本功能（如客户资料管理、弹屏、呼叫队列管理、监控等）之外，还在以下几个领域完成了颠覆性的创新设计，内容包括：

1、根据企业自身的发展，只需要单独添置多台MVB2000语音交换平台，即可支撑更多的外呼线路和人工坐席，使业务扩展成本降到最低。

2、根据企业信息安全的需求，可以灵活的配置系统安全策略，甚至可以精确的控制到信息中的每一个字段。

3、采用了全程轻量化设计，只需要一台低廉的上网本，即可接入系统开展业务。

4、采用了统一的UI风格设计，只需要10分钟即可轻松上手。

5、提供了手机端的个人助理功能，即使身在外地也可以对行程掌控有余。

6、支持MySQL/SQL Server/Oracle等主流数据库。