建设山东数字电视客服中心

2013年11月，山东数字电视有限公司（以下简称公司）正式落户潍坊，运营总部位于潍坊国家高新区，作为山东网络广播电视台下属企业，该公司将投资18.3亿元，主要负责从事山东省范围内地面数字电视覆盖网建设、运营、维护等工作。通过建设和实施山东省地面数字电视广播覆盖网项目，面向全省发展地面数字电视公益服务。

2014年3月，公司为进一步完善服务体系，提升客户服务质量，经过详细的需求探讨与案例考察，最终与畅信达达成合作意向，使用业界先进的第五代呼叫中心解决方案，共同搭建广电客户服务呼叫中心。

系统上线后，呼叫中心全天候应对客户服务请求并进行及时响应与跟踪，业务范围上覆盖电话咨询、投诉、报修、安装等一系列售前、售中、售后的全方位服务内容，并支持自助语音、人工坐席、留言、在线交流等多种沟通方式。通过全面的统计分析与动态监管，实现呼叫中心运营管理的专业化、精细化和标准化，从而将广电信息化建设水平推上一个新的台阶。