畅信达助力海容冷链售后服务呼叫中心建设

为给客户提供优质高效的售后服务，提高客户满意度，青岛海容商用冷链股份有限公司（以下简称“海容冷链”）日前完成了售后服务呼叫中心的搭建。

海容冷链专注于商用冷链设备的研发、生产、销售和服务，凭借可靠的产品质量和优质的服务，成为国内外冷饮、冷食、啤酒、饮料、乳业、超市连锁等众多行业知名品牌的冷链设备供应商，产品销往北美、欧洲、中亚、东南亚、中 东、非洲等80个国家和地区。

针对海容冷链售后服务呼叫中心的建设需求，畅信达提供了一套能够整合企业内部各个服务节点的专业呼叫中心解决方案。通过呼叫中心实现服务工单流转，完成整个服务流程，同时涵盖咨询、投诉、报修、服务回访、满意度调查等功能。

新建成的呼叫中心在具有话务分配、知识库管理、统计报表等功能外，与海容冷链原有的CRM系统实现无缝对接，来电弹屏可直接调用原有CRM资料，降低采购成本的同时提高服务效率。