畅信达商教两用呼叫中心培养专业人员

随着网络和通讯技术的飞速发展，呼叫中心产业也是紧随它们的步伐飞速发展。权威研究机构表明，2008年中国呼叫中心领域取得22%的增长。根据业内分析数据显示，中国呼叫中心的行业规模在未来3到5年内将增长至少1倍，未来5年内，中国还将增长20万个坐席。呼叫中心是产业升级的核心基础，是商业流程外包（BPO）的主要表现形式，是集高科技、全球化及信息化的劳动密集型产业。

呼叫中心产业的迅猛发展，同时带动了对呼叫中心从业人员的大批量需求。目前社会各大中型企业对于呼叫中心专业人员的需求量庞大，福利待遇优厚，供不应求。在国内，由于专业人才匮乏，目前用人单位只有招聘营销专业或计算机专业人才进行二次培训方可上岗，给企业造成较大的人才压力和比较高的培训成本。

面对巨大的人力资源缺口，部分大中专院校开设了呼叫中心专业，使用商教两用的专业呼叫中心设备及软件进行校内实训。它将呼叫中心专业各主要单项能力合理地融合成综合能力，满足社会和市场对人才的需求。

畅信达商教两用呼叫中心(www.ipxchina.cn)实训系统基于软交换综合业务网络设备的整体解决方案，实现IP分布式，在组网方案、硬件设备、网络建设和软件开发等技术方面采用先进成熟的技术，坚持开放性和标准化的原则，使整个服务系统与国际主流技术同步发展。呼叫中心系统软件具有良好的扩展性，保护已有投资，维护方便、操作简易，安全性高。

作为商用系统能够实现目前呼叫中心实际应用中比较常规的业务，如电话销售自动外呼系统、客户投诉、电视购物系统等，能够模拟实际的业务流程进行客户资料的录入、来电客户资料弹屏、订单录入、订单处理（收款、发货等操作）、输出统计报表等操作；

作为教学实训系统能够进行模拟的话务应答练习，根据不同的行业，设定不同类型的习题供学员练习操作。在题集（题、文字、语音、标准的回复包括文字和语音、分数）中，可以分步骤设置客户的模拟问题，标准的回复，学员可以根据系统的提示进行标准的回复，学员的语音被同步进行录音，从而可让学员和老师可以检查声调、语调、态度等方面是否标准。

测试完毕后老师根据相应的权限，可以查看分配给其的学生的答题明细，查听学生的录音，进行评分操作。

畅信达结合多年呼叫中心建设经验及资源积累，已为全国数十家大中专、职业学院建设呼叫中心实训平台，每年可为社会培养呼叫中心从业人员近万人。通过专业的实训工具与实训教程，使呼叫中心从业人员的职业能力培养提升至一个新的高度。