畅信达呼叫中心完善高校后勤服务体系

高校后勤服务是高校管理工作的重要组成部分，是一项涉及面广、重复性大且时效性要求高的工作。随着高校扩招、合并及新校建设出现一所高校多个校区的情况，使高校后勤管理作日渐繁重，传统的后勤管理方法和手段已经无法满足现代化管理的要求。

近年来，国家大力实施教育信息化建设，各高校正逐步建立建全信息管理服务体系，不断提高信息化技术应用水平。如今国内大多数的高校都已经建设好了比较完备的校园网，开展了较好的网络服务。此外，高校的电话网络建设也已经非常完备，各大电信运营商都将学校作为重点客户提供线路资源接入，固定电话直接连接到学生宿舍，移动电话在高校也已基本普及。因此，在校园网和电话网的基础之上，利用高校管理中现有的数据库资源，建立后勤服务呼叫中心，是提升高校后勤管理工作效率和现代化服务水平的新途径。

畅信达高校后勤服务呼叫中心依托CTI技术，采用最新一代呼叫中心MVB2000系统平台构建。利用基础电话网与校园网，充分结合了通信、计算机、数据库以及多媒体等众多技术，是一种集语音技术、呼叫处理、计算机网络、数据库技术、业务管理于一体的综合服务管理系统，可有效地为师生提供高质量、高效率、全方位的服务。

产品特点：

1.IVR自助语音应答服务，可将呼入业务进行分类，并转接至相关业务负责坐席进行处理，极大的提高了服务体验与处理效率。

2.报表录音管理，可对坐席通话实时记录，通过历史录音的调听，对坐席人员的服务质量进行监控，也可以通过对录音文件的分析整理，形成培训分析案例，以更好的辅导坐席人员服务。

3.来电弹屏功能可将来电者信息直接弹出显示于坐席电脑，使坐席第一时间了解来电者基本情况，提升服务效率。

4.在线服务将传统的呼叫中心转变为多媒体联络中心，使学生和老师通过访问网站即可在线进行报修，与坐席实时沟通，进一步丰富了后勤服务渠道，建立完善的服务体系。