呼叫中心与电子商务网站平台无缝对接

青岛大宗商品交易中心由山东焦化集团及山东省焦化行业协会核心企业发起创立，其前身为山东煤焦电子商务网；在山东省政府和各级主管机构的大力关注和支持下，公司顺应大宗商品电子商务的发展趋势，适时拓展战略发展、扩大经营范围、扩充服务品类，于2010年9月全面升级成为大宗商品领域全方位电子商务服务平台，并更名为“青岛大宗商品交易中心有限公司”。 中心注册资本人民币一亿元，经营范围包括：大宗商品信息服务、大宗商品在线交易、大宗商品供应链融资及物流监管服务及大宗商品贸易等。

中心整合现代信息技术、现代物流技术和现代金融技术，通过建立高度信息化、标准化、开放性的信息平台、电子交易平台和供应链服务平台，实现大宗商品的在线购销、在线支付、在线物流配送和在线融资，打造信息流、交易流、资金流、物流，四流合一的第三方综合服务平台，为大宗商品产业链的各方参与者提供全方位电子商务解决方案。

呼叫中心作为电子商务不可或缺的组成部分，于2012年初成立项目小组，计划将中心的电销部门与客服部门的话务与业务进行信息化整合。

2012年6月，中心与畅信达签署合作协议，共同建设交易中心呼叫中心，前期建立20位人工坐席，承建电子商务网站注册用户的电销及回访工作，接入1路电信E1数字中继线。

2012年9月，系统正式上线，呼叫中心与电子商务网站平台完成无缝对接，所有网站平台注册会员资料与呼叫中心同步更新，作为呼叫中心客户服务的基础数据，不但提高了业务发展效率，更为将来信息平台的统一联动迈出了重要一步。