媒体报道：IMS的过去、现在和未来—畅信达IMS呼叫中心案例分享

曾经：是下一代网络核心

IMS（IP多媒体子系统）已被业界接受为全业务网络解决方案。近年来，全球运营商，包括国内三大运营商都已在这两年相继展开了IMS的部署和商用测试。据悉，中移动IMS网络商用，初期主攻面向集团、政企客户的多媒体电话、Centrex业务等。中电信着力解决基于IMS的PSTN网络改造、EPON/AG接入等网络改造问题，以及多业务触发、IMS与互联网业务的结合等问题。而中联通以RCS、 Centrex等成熟业务为重点突破，稳步推进核心网架构的演进。

基于IMS，运营商可以面向个人、家庭以及企业用户提供丰富的多媒体业务组合。如个人用户可以实现多终端通信和移动办公，家庭用户可以享受基于“三网融合”的“智能家庭网络”。而企业用户更可以轻松体验包括语音/视频会议、高清会议、呼叫中心等多媒体业务的便利。

这其中，尤其值得一提的是呼叫中心业务。人们对呼叫中心的理解往往是基于PBX和IP PBX实现，不过现在，随着现有运营商网络向以IMS为控制结构的演变，全新的IMS呼叫中心来了。

现在：IMS呼叫中心来了

相比传统呼叫中心，IMS呼叫中心完全基于IMS组网环境，是非常适合运营商进行全业务运营的新一代呼叫中心产品选型。目前，国内三大典型运营商中，中移动、中电信均推出了基于IMS的企业级呼叫中心业务，而案例中使用的畅信达呼叫中心平台解决方案即是运营商IMS呼叫中心落地的最佳解决方案之一。

除了出于匹配运营商全业务运营的需要，IMS呼叫中心本身的应用价值，也让其成为运营商重点押注的对象。例如，基于畅信达提出的基于IMS组网环境的呼叫中心解决方案。基于该方案的IMS呼叫中心能够实现多媒体融合处理包括语音、数据、视频等形式的多媒体信息，能有效、高速地为用户提供各种接入手段、多种呼叫的及时服务，为企业获得最大利润和社会效益。除此之外，更便捷的部署方式，更低的成本，也是IMS呼叫中心获得越来越多用户青睐的原因。当然，口说无凭眼见为实，请看如下IMS呼叫中心应用案例：

某汽车销售服务公司自2011年成立以来，各项业务指标逐年攀升，新车整体销量增长迅速，在当地的市场占有率日益提高。随着公司业务的逐渐扩大，同时为迎合长安福特总公司严谨的服务标准，公司携手畅信达共同搭建了会员服务呼叫中心平台。

据该汽车销售公司反馈，选择畅信达的直接原因是畅信达IMS呼叫中心方案的领先优势，更低的成本和更快的部署效率，及其实现的多媒体融合体验，能够极大改善业务水平。

据悉，该平台基于畅信达自主研发的IP一体化融合通信平台MVB2000以及呼叫中心智能坐席管理软件CSR3000设计，采用业界领先的第五代呼叫中心技术。结合公司原有信息化系统，引入中国移动IMS多媒体业务，融合呼叫中心常用功能，为会员客户提供咨询、投诉、回访、问券调查一整套完善的营销服务体系，结合来电弹屏、智能电话分配、通话录音等实用功能，极大地提升服务效率与品质。

值得一提的是，目前，畅信达IMS呼叫中心平台已经对接中国移动、中国电信IMS网络，在稳定性及兼容性上具有优势，同时兼容中兴、华为、阿尔卡特朗讯三家市场主流IMS厂商的设备。让用户可以体验到无缝、无边界的IMS呼叫中心体验。

未来：融合通信

IMS是工具，是过程，融合通信才是未来。

不可否认，IMS目前是国内外电信运营商打造融合通信的关键技术，甚至一定程度上成为融合通信的代名词。不过在融合通信专家畅信达看来，未来，除了上文介绍过的IMS呼叫中心业务之外，更广阔的业务机会，如电信增值业务平台、应急指挥调度、企业级融合通信系统均将大展身手。显然，畅信达早已做好准备。需要了解的朋友，请移步畅信达官网。