畅信达携手杭州梦想小镇打造智慧景区服务新模式

项目背景

“杭州梦想小镇”坐落在余杭区仓前街道，一期占地面积约3平方公里，于2014年9月正式启动建设，一期17万方先导区块开始运营。“梦想小镇”涵盖了互联网创来小镇和天使小镇两大内容。当前梦想小镇已完成2期建设，同时3、4期也在规划待建中。

梦想小镇是一座很有诗意的小镇。2018年12月，梦想小镇喜提国家AAAA级旅游景区。景区24小时对外开放，无门票！小镇的景点有互联网村1、2期、天使村、章太炎故居、未来科技城国际会议中心及仓前美食街等。景区服务热线系统作为旅游景区的重要组成部分，是必不可少的配套设施。

2018年10月，经过严谨的招投标过程以及专家论证，最终畅信达作为呼叫中心产品供应商成功中标，提供专业、稳定的一体化呼叫中心解决方案，同时集成微信、微博等第三方接入接口，形成完整的多媒体客户服务体系，将传统呼叫中心转变为客服联络中心，满足客户多样化的服务需求，提升客户满意度及服务体验。

方案功能

1．旅游咨询:为游客提供热线咨询服务，对游客提出的景区常规运营事项和相关旅游综合信息做出详尽解答。

2．旅游投诉：接受游客电话投诉，及时处理游客对景区环境设施、服务质量等方面的投诉。

3．旅游救援：接听游客紧急救援电话，及时通知相关部门采取相应解决措施，并做好服务跟踪。

4．商务预订：接听展会策划、票务预订、酒店预订、商务接待等，转接相应服务部门电话。

5．热线记录：对景区综合信息和相关资料进行汇总和更新，分类并录入系统，以便及时解答游客提出的各类问题。负责相关数据的统计和分析，定期制作相关报表。