畅信达助力政府热线远程办公—抗击疫情 告别坐班

2020新年，一场突如其来、席卷全国的新冠肺炎疫情成为中国乃至全球最牵动人心的公共事件，人们的健康、生活、社会经济等方方面面都受到了不同程度的影响。从国家到地方，从政府机构到每个企业、每个人，都在积极应对并将打赢这场硬仗，也彰显着众志成城、自强不息的中国精神。

为加强疫情防控工作，有效减少人员聚集，阻断疫情传播，国务院已经出台政策支持延长春节假期，政府相关部门与企业也积极响应国家政策，支持推迟上班、居家办公。如何在重大突发公共事件面前保持政府机构事务的良好运行，保障社会经济的平稳安定，是对社会管理的一次严峻挑战，也是对政府服务模式的一次深刻检验。政务热线作为政府服务公众的重要窗口，在面对疫情时更显难得尤为关键，畅信达政务热线解决方案采用先进的IP一体化融合通信技术，随时随地接入坐席服务，以移动式办公保障政府服务有序开展，方案还可引入先进的智能客服机器人子系统，进一步降低人工服务压力，最大限度降低了疫情传播的风险。

方案功能特点：

1、 远程坐席办公

坐席只需登入互联网，即可签入全功能坐席服务模式。

2、 政务知识库

将海量的知识及政策进行梳理分类，在人工坐席服务时，可通过搜索引擎快速精确的锁定所需知识，为群众第一时间提供专业的服务应答。

3、 业务闭环处理

针对常用的咨询、投诉类业务，具备从工单受理、处理到工单归档回访，完整的闭环业务处理流程，且各节点均可直观监控，实现民有所呼，必有回应。

4、 舆情分析报告

全方位呼叫中心运营数据监控，多维度数据综合报表，为管理者提供社会热点问题及舆情分析报告。

当前疫情防控进入关键时期，畅信达将积极响应国务院号召，履行社会责任，为打赢疫情防控狙击战提供应尽义务。在此，畅信达全体员工向战斗在一线的白衣天使与抗击疫情的先行者，致以最崇高的敬意。