畅信达12355青少年服务热线系统为开学复课保驾护航

2020年是注定被人们牢记的一年，在全民抗疫的大背景下，全国中小学生经历了不同寻常的春季学期。夏去秋来，正值全面复课之际，如何帮助广大青少年及家长消除疫情带来的恐慌和焦虑，以积极的心态迎接2020年秋季开学第一课？全国各地市团委群策群力，“12355青少年服务台”应时而生，为开学复课保驾护航。

12355青少年服务台是共青团组织以服务青少年的成长发展需求为导向，以12355青少年服务热线等信息服务手段为依托，围绕学习就业、恋爱婚姻、身心健康、困难救助、法律援助等青少年权益工作的重点领域，为青少年提供咨询服务和实际帮助的工作平台。坚持以“倾听青少年心声 维护青少年权益 陪伴青少年成长”为理念，围绕青少年成长发展的基本需求，通过热线电话、网络互动、面询解答、公益活动等形式，重点面向青少年的普遍性心理问题提供志愿性质的综合性公益服务。

畅信达12355服务热线系统采用业内领先的多媒体融合通信技术，提供多样化的服务模式和优质的服务体验。系统将呼叫中心，微信，WEB在线，邮件，传真，短信等多种联络方式融合，建设“多渠道、信息共享、智能化”全天候的一站式青少年心理疏导服务热线平台。实现青少年需求与社会服务资源供给的有效对接，促进服务青少年和青少年接受服务的便利化，发挥对青少年成长发展的基础性事务解答咨询和协调处理作用，为青少年提供一站式服务，使之成为共青团组织直接面向和服务青少年的综合性窗口和平台。

1. 全渠道社交媒体及辅助接入

基于微信、网站、微博、APP、短信、电子邮件、传真等渠道的服务接口。

2. 完善的业务管理系统

12355呼叫中心话务人员接收电话、网站、微信、微博、APP、传真、邮件等渠道青少年信息咨询、心理疏导，形成统一的业务受理记录并关联对应的通话记录与录音。

3. 专业的心理咨询知识库搜索引擎

将海量的心理咨询知识及政策进行梳理分类，在人工坐席服务时，可通过搜索引擎快速精确的锁定所需知识，为用户第一时间提供专业的服务应答。

4. 远程专家坐席

提供法律咨询服务的律师、心理专家等，由于工作时间限制，常常不能常驻现场进行电话服务，系统特提供远程坐席功能，通过互联网，直接将坐席部署到远程的律师事务所等机构，具备与现场坐席同样的服务功能。

5. 直观全面的数据分析

日流量、月流量、呼损率、接通率等呼叫中心关键指标，通过饼状、曲线、柱状等图形化大数据驾驶舱展示，使管理层全面了解呼叫中心运营状况，提升管理及服务水平。