畅信达微信工单助推呼叫中心技术变革

近年来，伴随移动互联网与社交媒体的极速发展，以及用户生活及办公习惯的养成，通过手机等移动终端实现企业管理和用户沟通逐渐成为一种趋势。因此，客户服务渠道也呈现出多样性、碎片化，企业客服系统逐渐的从原有单一的电话接入渠道，扩展为集热线电话、网页，微信公众号、APP等多种渠道统一接入的综合性客户服务平台。

作为目前用户群体最大的沟通交流工具微信，将其与客服系统的工单相融合，不仅实现了业务管理过程的流程化、规范化与可视化，同时有助于提高服务效率。基于微信公众平台的工单管理系统是传统工单管理模式的创新，可根据企事业单位的实际需求出发进而灵活配置与实施，协助企业提高服务管理水平。节约服务运营成本，提升用户体验，提高用户满意程度。

畅信达微信工单受理组件作为畅信达R3智能客服软件的移动端衍生产品，充分利用现有客服系统资源，融合先进的移动互联网技术，极大提高业务受理效率，打造更加完善的服务体系。

 

功能介绍：

1.身份验证

通过短信平台发送验证短信，将用户手机号码进行绑定，以实现用户身份认证。

2.微信端工单受理

链接嵌入微信公众号，客户自助快速服务，工单受理后无缝接入坐席业务系统，具备完整的闭环处理流程。

3.保密处理

用户选择信息保密递交时，将同步保密字段递交至人工坐席系统，便于人工坐席后期对该服务进行保密处理。

4.图片附件

用户可在编辑工单时选择附件上传，调用手机相机功能或手机相册功能。

系统特点：

1.统一受理协同分派

通过不同接入渠道受理的工单统一进行分类汇总，坐席可直接审核后分派，整个受理过程高效严谨。

2.附件上传图文并茂

用户可随时随地拍照或选取手机相册的照片上传创建工单，坐席审核工单可直观查阅，精准分类处理。

3.闭环处理全程可控

与坐席业务系统无缝结合，处理过程全程可见，处理结果同步更新。

4.数据分析舆情预警

移动端工单数据汇总分类统计，丰富的图表展示便于发现服务短板及舆情事件。