畅信达呼叫中心与WebRTC技术碰撞出新的火花

WebRTC技术作为音视频通信领域的网红，近几年一直都在刷存在感。自从WebRTC诞生以来，越来越多的浏览器都开启了对它的支持。有数据显示，伴随5G网络的逐步发展，WebRTC市场已呈现出爆发性的增长。

那么到底什么是WebRTC？它能用来做什么？

WebRTC英文全称为 Web Real-Time Communication，即网页即时通信，是一款支持网页浏览器实时语音、视频对话的API应用。简单来讲，就是程序员在网页代码里面加入这个API应用，就可以在网页上实现即时音视频通话。

WebRTC技术将引领呼叫中心领域一场重大的变革，它为现有的呼叫中心业务系统提升了新的能力。就服务端而言，座席应用无需安装任何控件及话务终端，只需基于网页HTML和JAVASCRIPT技术，就可以开发出炫酷的界面和应用，从而与客户进行简单畅快的交流。同时，座席也摆脱了空间的约束，只要接入网络戴上耳麦即刻进入服务待机状态。就客户端而言，客户可随时随地快速获取服务。只需一部智能手机或一台电脑， 就可以立即发起通讯联络，通过APP或浏览器与呼叫中心座席实时语音或视频沟通。

畅信达作为国内呼叫中心解决方案先驱者，将在近期发布新版融合通信平台。该平台将全面支持WebRTC技术，提供基于WebRTC开发的JS-API，颠覆传统呼叫中心服务架构，摆脱传统OCX控件或Flash插件的性能及使用束缚。无论手机、平板还是PC，只要具备支持WebRTC的系统环境，就可以随时随地的进行SSL加密的音视频通话及视频会议，使座席与客户之间快速而简易的沟通，从而提升服务品质。

应用场景

1、手机与平板应用程序（App/Web）与呼叫中心系统集成；

（1）拓宽用户服务渠道，缩短用户接入时间；

（2）降低客服热线通讯成本；

（3）支持视频客服接入，更好的用户体验；

2、音视频会议与PSTN/SIP音视频通话；

（1）实现RTC视频会议与PSTN电话服务互通；

（2）与传统SIP音视频设备实现SIP互通；

（3）支持呼出和呼入参会功能；

畅信达将在呼叫中心领域持续探索，坚持为客户提供创新、优质的解决方案，为跨时代的通信行业发展注入新的活力。