呼叫中心系统：智能座席助手

在当前的客户服务领域，智能技术正在逐步改变传统的业务模式，其中， 智能座席助手 是其中的一个重要代表。作为呼叫中心系统的一部分，智能座席助手能够有效提高座席工作效率，提升业务处理质量，从而增强客户满意度。

什么是智能座席助手

智能座席助手是一种基于人工智能（AI）技术的客户服务工具，通过智能语音识别和自然语言处理技术，帮助座席在与客户交谈的过程中实现实时通话内容的转写、记录和分析，同时根据文字内容智能推送相关的知识库内容，甚至一键生成工单。

工作原理

畅信达 呼叫中心系统软件 将通话双方的音频流发送到WebSocket服务端，供第三方系统进行语音转写和分析。同时，该系统也支持直接将语音流转写为文字并实时记录到数据库中。在接收到来电事件的时候， 座席系统 或第三方可以通过 API接口或SDK ，传入呼叫ID查询实时通话内容，并同步展示在座席工作界面上。

解决的行业痛点

传统的座席服务，需要座席在处理客户问题的同时，手动搜索相关知识库，人工记录通话内容，这不仅增加了座席的工作负担，而且可能由于注意力分散，影响对客户问题的解决。而智能座席助手的应用，可以实现自动记录通话内容，自动推送知识库内容，帮助座席在处理客户问题时，更加专注于与客户的交流。

应用场景

在大型的呼叫中心中，每天需要处理大量的客户服务请求，智能座席助手能够大大提升座席的工作效率，降低人力成本，同时，由于其可以提供更为准确和专业的知识库推送，因此也可以提高业务处理的质量。

对座席的帮助

智能座席助手可以帮助座席更好地专注于与客户的交谈，不用再为记录通话内容或查找知识库而分心。同时，智能座席助手的应用，也可以帮助提高座席的工作效率，提升客户服务的质量。

转写结果用于智能质检

智能座席助手的语音转写功能不仅可以在现场提供实时支持，而且转写结果还可以用于后期的 智能质检 。这些质检不仅限于座席的表现和客户满意度，更可以通过转写内容，找出客户咨询最多的问题，帮助呼叫中心优化服务内容和流程，提升客户体验。

大数据分析

畅信达的 IP一体化呼叫中心平台 提供的语音转写内容，可以直接输入到大数据分析系统中。通过AI和大数据技术，企业可以深度挖掘这些数据，分析业务趋势，发现突出问题，预警突发事件，甚至提前识别可能的舆情危机，为企业的决策提供强大的数据支持。

智能座席助手是呼叫中心系统中的一个重要组成部分，智能座席助手不仅能提升座席的工作效率，提升客户服务质量，其应用可以为企业带来显著的效益提升。