呼叫中心业务将成为企业服务的基础

随着互联网越来越普及，网民的数量也在日益增多，使得群众对服务的要求越来越严格和挑剔。如何服务好广大群众？这也就催生了服务外包及呼叫中心产业的快速发展的黄金时期。目前，国家也在大力推广服务业成为我国支柱产业，以后的服务业将逐渐成为我国经济发展新的增长点。

大数据时代，企业都面临着前所未有的挑战和考验，怎么在大量数据中分析出用户的习惯和喜好，怎么更好的服务用户。这些决定了企业以后的发展方向及企业创新商业模式。目前，呼叫中心及服务外包已经覆盖到了多个行业，成为了现在服务业中最具规模、应用最广、成长最好的支柱产业。

据了解，我国呼叫中心起步于上个世纪90年代，经过这么多年的发展，呼叫中心业务也就成为蓬勃发展的朝阳产业。现在呼叫中心已经远远的超出了过去呼叫中心的定义范围，在当前互联网高速发展的时代，呼叫中心已经成为以技术为核心，通过多种现在通信手段为客户提供互交式服务的业务。当前，我国呼叫中心直接就业人员超过150万人。越来越多的企业开始重视呼叫中心服务，开始自建呼叫中心系统或者外包呼叫中心。

在我国，企业如果需要自建呼叫中心系统需要申请呼叫中心许可证，才可以组建呼叫中心系统。如果外包也是需要外包给有呼叫中心许可证的单位进行运营，一般来说，企业利用呼叫中心服务于用户，会涉及到移动网短信服务，这个是需要申请SP牌照。如果企业没有以上行政许可，是不能开展相关业务。

呼叫中心在银行业的应用就是所谓的电话银行。目前国内已经有一些银行推出了这项业务。电话银行通过24小时为客户提供如利率查询、账户余额查询、转账、代收费扣公用事业费等业务。

除以上两个典型的例子外，呼叫中心在邮购业（电话购物/支付）、旅游业（电话定座）、证券业（电话委托交易）等行业都有广泛的应用。可以说，呼叫中心已渗透到现代商业各个领域。

首先是突破了地域的限制。商家不必开店营业，而顾客也可享受在家购物的便捷;其次是突破了时间的限制，在自动语音应答设备的帮助下，呼叫中心能提供24小时全天候服务;此外，采用CTI技术后的呼叫中心还可为用户提供更好的、更亲切的“个人化”服务。

在这个网络技术不断发展的时代，越来越多的用户开始注重所提供的服务如何，而服务的根本就是如何分析用户的喜好和行为，从而满足用户的需求。预计在不久的将来，呼叫中心将成为我国企业所必不可少的业务。因为这将决定企业的未来。