呼叫中心能否由第三方接口或数据库指定跳转目标

呼叫中心可以由第三方http接口或数据库指定跳转目标。该功能成为动态路由。

支持动态路由的功能模块包含：节假日、语音导航、队列、智能客服、振铃组、分机管理、中继线路、队列优先级、传真接收用户、电话会议、语音通告、客户应用、呼入路由、自动回拨、语音留言。

动态路由数据来源支持：MySQL数据库、Oracle数据库、HTTP接口等。

数据库查询或HTTP接口可携带通话参数，包含：主叫号码、主叫名称、原主叫号码、被叫号码、原被叫号码、改发号码、通道编号、呼叫编号。HTTP接口不仅可以携带参数用于查询跳转目标，同时可以将通话参数推送给第三方系统。

使用场景案例

VIP用户专属座席

人工座席分为普通座席队列90和VIP座席91，VIP专属队列优先级较高，无需排队即可快速被座席接通。

VIP用户手机号码存放于第三方数据库，根据来电号码查询结果为指定字符串时表示用户为VIP用户，跳转目标为91队列。否则跳转目标为90队列。

第三方黑名单库

根据来电手机号查询黑名单数据库是否存在，如果存在则提示后挂机，避免人工座席资源的浪费。

来电信息推送

可使用http接口，将来电号码等信息作为http请求参数传递到第三方系统。传递参数的同时，返回跳转目标。