畅信达呼叫中心与普通电话交换机对比优势是什么

1、电话交换功能

指实现电话呼入、呼出、转接等交换功能，分为基本交换功能和高级交换功能。公司原有电话交换机，只实现了电话交换的基本功能，但不具备高级交换功能。具体如下表所示：

功能项	功能描述	普通电话交换机	畅信达呼叫中心
拨打外线	分机可以拨打外线，从而实现对外的电话联络
拨打内部分机	内部分机之间互拔
呼叫转接	任何一门分机可以将接听的电话转变给另外一门分机
呼叫代答	分机可以通过拨打特定号码，代接其他分机的电话
简单的呼入电话处理	根据外线的不同，将呼入的电话做不同的转交处理
基本的语音话务台	提供一个层次的自动语音话务。例如:“欢迎致电先达电脑公司”，不包括提供多层语音导航
通话过程中呼叫转移	在通话过程中，可以将电话转接给任何一个电话号码(包括手机、固定电话、小灵通)
无条件呼叫转移	可以针对每个分机，设定无条件呼叫转移到分机、手机以及任何其他电话上。
呼叫等待	用户可以正在通话的呼叫设置为保持状态，然后接听另外一个呼叫，用户可以在这2个呼叫之间切换
分机占线或者无应答处理	如果分机占线或者无应答，将来电转接至语音信箱、其它分机或者自动话务员。
完整的语音话务台	提供多层语音菜单选择，完整的语音导航
呼出路由选择	可以根据分机拨打的电话号码的特征，在保证呼叫可以被接通的情况下选择最经济实惠的线路，从而兼容经济与效率。
呼入路由选择	可以根据打入的电话号码的特点，来决定如何处理来电。例如，分析打入的号码的区号，判断来自何地。也可以设定黑名单号码

2、其他重要的扩展功能

功能项	功能描述	普通电话交换机	畅信达呼叫中心
集成网关，远程分机部署	分支机构内部0话费:用户不但可以在局域网内使用IP话机或软电话，还可以通过互联网登陆系统，从而实现了电话分机的远程部署。无论是在天津、杭州，还是国外，都可以连接远程分机，从而实现分支机构之间0话费。
电话录音	对每个分机，都可以自由设定:总是录音、不录音，有需要时录音( 按键开始录音)，可以对所有分机，打入、打出进行电话录音。录音文件保存在服务器中，随时可以调出、查询、监听。
多方电话会议	支持同时30-50人进行多方通话。不但可以在内部分机之间，通过拨打语音会议室号码，进入语音会议室，还可以使用外部的手机、固定电话，拔打CALLCEINTER的接入号码，转入语音会议室。用户无需额外投资专用的电话会议设备同时，也可以采用会议邀请功能，向参加会议的人发起会议邀请。
详细通话记录与报表	提供了详细的通话记录，记录每个电话的呼入时间、对方号码、通话长度、挂机时间等几十个参数,从而为以后电话记录统计和各项报表的生成提供准确的数据基础。同时，系统提供了大量的通话报表，供管理者参考。
语音信箱	不但可以使用分机电话终端来方便的收听语音留言，还可以选择将语音留言发送到指定的电子邮箱。当有新的语音留言时，系统可以向分机主人的手机或者固话自动拨打一个通知电话，分机主人可以直接收听留言，也可以通过查收邮件，打开语音留言的声音文件，并可以在电脑上直接播放。
来电弹出( 客户关系管理)	所有呼入到该分机的来电，都会根据来电的号码，在客户资料数据库中进行查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在用户的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料。 提供来电弹出的标准接口，可以同客户现有的业务管理系统无缝集成。