畅信达呼叫中心与传统呼叫中心对比
2023/04/18 16:36:35
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| 比较项目 | 畅信达呼叫中心 | 工控机+语音卡 | 排队交换机 |
|---|---|---|---|
| 技术先进性 | 先进并且成熟 | 成熟 | 比较先进 |
| 语音功能 | 有 | 有 | 无，必须增加对语音板卡等投入。 |
| 价格 | 比较低 | 低 | 高 |
| 系统容量 | 高，能够很好的支持大/中/小型呼叫中心系统；支持的人工座席数达到500个以上 | 低，适合于低于10个人工座席的中小型呼叫中心系统 | 高 |
| 系统稳定性 | 高，具有电信级的稳定性和可靠性 | 低，受PC机本身电源、总线、主板、输入输出端口等的影响 | 中，受IVR服务器，CTI服务器等PC（工控机）机本身电源、总线、主板、输入输出端口等的影响 |
| 编程难度 | 简单 | 较复杂 | 较复杂，必须增加对CTI中间件的投入。 |
| 扩容 | 简单 | 复杂 | 简单 |
| 会议功能 | 具有多方会议功能 | 需要附加设备 | 没有，必须增加对语音板卡等投入。 |
| 传真 | 有 | 有 | 没有，必须增加对语音板卡等投入。 |
| 呼叫中心联网功能 | 强，支持不同地区呼叫中心系统的电信中继线路+因特网或VOIP等多种联网方式 | 弱，呼叫中心联网困难 | 强，支持不同地区呼叫中心系统的电信中继线路+因特网或VOIP等多种联网方式 |
评价
对于座席数比较多（以后还需要扩容），业务流程比较复杂，可靠性和稳定性以及性能价格比要求较高的呼叫中心系统，应当采用畅信达呼叫中心的技术方案.它适用于各企业/政府部门用于建设呼叫中心系统/客户服务中心系统，能够有效地提升建设呼叫中心系统/客户服务中心系统的速度与工程质量,大幅度地降低建设呼叫中心系统/客户服务中心系统项目的成本。从技术角度来讲，基于VoIP、软交换和VPN等技术的一体化多媒体/Web呼叫中心是未来呼叫中心发展的方向。随着CTI，高速Internet，IP电话和传真，综合性呼叫中心服务器等各项技术的发展，未来的呼叫中心将在电信网络和计算机网络中融合，实现统一网络服务。