畅信达呼叫中心与传统呼叫中心对比

2023/04/18 16:36:35 热度:
比较项目 畅信达呼叫中心 工控机+语音卡 排队交换机
技术先进性 先进并且成熟 成熟 比较先进
语音功能 无,必须增加对语音板卡等投入。
价格 比较低
系统容量 高,能够很好的支持大/中/小型呼叫中心系统;支持的人工座席数达到500个以上 低,适合于低于10个人工座席的中小型呼叫中心系统
系统稳定性 高,具有电信级的稳定性和可靠性 低,受PC机本身电源、总线、主板、输入输出端口等的影响 中,受IVR服务器,CTI服务器等PC(工控机)机本身电源、总线、主板、输入输出端口等的影响
编程难度 简单 较复杂 较复杂,必须增加对CTI中间件的投入。
扩容 简单 复杂 简单
会议功能 具有多方会议功能 需要附加设备 没有,必须增加对语音板卡等投入。
传真 没有,必须增加对语音板卡等投入。
呼叫中心联网功能 强,支持不同地区呼叫中心系统的电信中继线路+因特网或VOIP等多种联网方式 弱,呼叫中心联网困难 强,支持不同地区呼叫中心系统的电信中继线路+因特网或VOIP等多种联网方式

评价

对于座席数比较多(以后还需要扩容),业务流程比较复杂,可靠性和稳定性以及性能价格比要求较高的呼叫中心系统,应当采用畅信达呼叫中心的技术方案.它适用于各企业/政府部门用于建设呼叫中心系统/客户服务中心系统,能够有效地提升建设呼叫中心系统/客户服务中心系统的速度与工程质量,大幅度地降低建设呼叫中心系统/客户服务中心系统项目的成本。从技术角度来讲,基于VoIP、软交换和VPN等技术的一体化多媒体/Web呼叫中心是未来呼叫中心发展的方向。随着CTI,高速Internet,IP电话和传真,综合性呼叫中心服务器等各项技术的发展,未来的呼叫中心将在电信网络和计算机网络中融合,实现统一网络服务。