明基客服中心平台成功上线

近日，畅信达众多成功案例中又添明星客户。由明基电通苏州运营中心牵头搭建，服务范围不仅涵盖大陆，而且延伸到亚洲其他区域。在双方的共同努力和完美配合下，该项目经历了需求调研，方案设计论证，实施及试运行，成功上线等几大阶段。实施效果不仅满足了项目启动时的预期要求，而且畅信达品牌以其业内领先的高稳定性和高可靠性得到了用户的高度认可。

该系统基于畅信达在融合通信领域有口皆碑的领先核心技术，利用集高可靠性和高稳定性于一体的双机备份架构，充分发挥了畅信达在涵盖电信级呼叫中心的底层语音交换技术和智能坐席业务平台等整体方案提供方面的突出优势。将进一步提升明基电通的客服效率和满意度到达一个新的高度。

自2012年12月实施成功和上线以来，该项目得到了客户的高度重视和一致好评。该平台除包含客户中心的常用功能外，如外线呼入、坐席外呼、IVR语音导航、ACD自动话务分配、录音等等，还涵盖短信平台、知识库迁移、满意度调查等功能。对客户满意度的进一步提升起到了明显的效果。